原标题：复工复产中旅游产品和接待行为之补正

　　突如其来的新冠肺炎疫情，给旅游业沉重打击，也让旅游者步履维艰。如何在疫情逐步缓解的情况下，及时针对旅游产品的走势和游客的心理期待，予以有效回应，尽快补正旅游产品及接待行为，是当下旅游业复工复产顺利进行的关键所在。

　　一、优先改善低风险旅游产品及其接待条件。可以预见，未来一段时期，游客对人员密集和室内的旅游产品接受度较低，而那些地域开阔特别是山水型、田园生态型的景区将被烘热。各地都应梳理旅游资源，对山水田园化或者露天、便于游客分散的旅游产品，进行基础设施完善、接待流程的防疫规范，优先恢复向游客开放，解决旅游市场短期内的有效供给问题。对具有康养健身性质的旅游产品，在完善硬件设施和加强卫生管理的前提下，有序对游客开放。至于其他旅游产品，亦应立足防疫要求，落实技防、人防等各种切合实际的措施，达到符合标准后的重新开放。

　　二、重点进行定制产品和自助游业态的培育与引导。要发挥旅行社在复工复产中作用，扶持和鼓励开展各类量身定制产品的推广，借机推动产业转型升级。自助旅游作为一种时尚且个性化的旅游休闲形式，这次疫情后无疑会越来越受到人们的青睐。相比于团队游，它的防疫性高，不易疾病传染。从旅游目的来划分自助游产品，应该重点培育的是休闲度假、生产(生活)体验、健身康养等产品；若从出行方式选择，要重点培育自驾游、自行车游和徒步游的产品。必须引导旅游目的地和接待单位，改变传统大呼隆接待模式，转变为“单打型”的接待，尽量创造“一人单房单餐”非聚拢式的住宿和用餐环境，特别要倡导分餐制、盒饭制等分散就餐、错时就餐的接待形式，确保卫生安全。

　　三、借机推动智慧旅游应用。相比于其他行业，我国旅游业在利用大数据、信息化方面是滞后的。疫情后这方面需求将提升，人们不愿意面对面进行旅游咨询、产品交易等，更不喜欢接受扎堆服务。所以，线上服务特别是5G的运用、大数据利用等，将是疫后旅游景区、饭店、旅行社亟待提升的服务选项。旅游企业要主动承担疫情和互联网双重背景下的产品改造，重点研发适合网上预订的产品，做好网络条件下的产品跟踪服务，建立游客基本信息和高效追踪管控机制；鼓励采用电子支付、电子购票、电子验票等服务形式；企业内部进行技术应用性改造、人才适用性改造和营销模式改造。经过旅游系统上下努力，变疫情挑战为机遇，借机加速旅游行业科技化、信息化步伐，切实提高智慧旅游实际运用水平。

　　四、及时补上从业人员上岗培训课。无论是老员工，还是刚入职者，疫情后从事旅游业服务人员都面临防疫知识和改善服务接待方面的上岗培训。要按照当地防控工作指挥部的统一要求，结合景区质量提升、导游服务、酒店管理、旅行社质量提升等实际，进行防疫防控要求、规范服务、环境消毒以及对外来人员、员工检测和管控等新知识的培训。用知识的力量，保障旅游业复工复产安全可靠。