四川暑假旅游投诉372件旅行社占一半

　　暑期旅游市场秩序专项整治

　　旅游投诉372件旅行社占一半

　　暑期是旅游的旺季，很多家长都会带孩子出游。8月9日，华西都市报、封面新闻记者从全省暑假旅游市场秩序整治推进视频会议上获悉，6月1日起，四川在全省范围内开展暑期旅游市场秩序专项整治工作，截至7月31日，全省各级旅游执法部门共收到旅游投诉372件，理赔金额总计53.55万元。从投诉对象来看，旅行社、景区和住宿业列居前三，分别占投诉总数的50%、21.5%和23.1%。

　　暗访

　　滥发传单诱导购物依然存在

　　从6月1日起，四川采取跨省联动、省市联动、部门联动的方式，在全省范围内开展暑期旅游市场秩序专项整治工作，重点将“四黑”（即黑导、黑社、黑车、黑店）、旅游购物场所、旅游团队和虚假宣传广告作为查处对象。省级层面，成立6个督查组，重点对成都出境旅游市场、成都旅游购物市场、成都旅游合同使用、乐山、甘孜和凉山旅游市场进行督导检查。

　　“从我们派出的暗访组和体验组反馈的情况看，部分热门旅游集散地滥发传单现象较为突出，一些主要旅游线路团队游导游诱导购物现象仍然存在。”省旅游发展委相关负责人介绍。

　　数据

　　旅行社投诉占总投诉的一半

　　视频会议上，省旅发委公布了专项整治期间旅游投诉及处理情况。6月1日至7月31日，全省共收到旅游投诉372件，理赔金额总计53.55万元。按经济区划分，其中成都平原经济区285件，成都达到237件；按投诉对象划分，旅行社、景区和住宿业列居前三，分别占总数的50%、21.5%和23.1%；按投诉类别划分，国内游296件，出境游76件；按投诉来源划分，团队游和自助游基本上各占一半。

　　“除此之外，因‘不合理低价游’引发的降低服务质量、诱导消费、强制消费的情况也有发生。”省旅发委相关负责人介绍，截至7月31日，共处理旅游投诉313件，占总投诉的84.25%，其余的投诉正在处理中。

　　“下一步，我们将持续加大监督力度、检查力度、处罚力度，以零容忍的决心抓好旅游市场综合整治。”省旅发委相关负责人说。