“不重视质量的干部就是不合格的干部，不重视质量的员工就是不合格的员工，这是我们的底线要求。”日前在江苏南通举办的2020年首席质量官大会上，安徽江淮汽车集团股份有限公司总质量师李德斌指出，企业必须视品质为生命，以品质塑品牌，坚定不移地走质量效益型道路。从上世纪90年代初起，江淮汽车就推行实施了现在称之为“首席质量官”、当时被称做“总质量师”的制度，以完善质量管理体系，确保产品质量可靠。

　　CEO、COO、CFO……这些企业中高级职务简称你或许都曾见过，但CQO（首席质量官），听上去还有些陌生。首席质量官，承担企业宏观质量规划、质量改进过程管理、质量文化体系建立等职能，通过推行先进质量管理方法，行使质量安全“一票否决”权，以塑造企业品牌形象。2012年，原国家质检总局决定在全国开展企业首席质量官制度试点工作，鼓励和引导企业设立首席质量官。多年过去，首席质量官如何影响企业成长和发展？与会专家和企业代表们有话说。

　　在最早一批建立首席质量官制度的企业中，联想集团提出“以客户为中心的智能质量管理模式”。“过去，一个客户的抱怨只会传递给他身边几个人，现在，一个客户的差评将循着互联网瞬间传递至千万人。联想正处于数字化转型为特征的多元化时期，定制化需求与日俱增，业务的复杂度和客户的多样性决定了原来聚焦产品的小质量管理观念，不再符合业务发展实际。”联想集团副总裁、电脑和智能设备首席质量官王会文说，智能技术正在公司质量管理领域全面应用，基于大数据分析的客户研究和指标管理，通过数字驱动实现智能需求分析，形成科学决策，提升用户体验。

　　1998年3月3日，中天科技的层绞式通信光缆因“内外护套之间渗水试验”一项未能达标，被媒体曝光。公司以此为契机，设立“质耻日”，“那天起，从总经理到部门、到班组、到一线，层层签订质量承诺书，道道工序严把质量关，精心打造每一件产品。”中天科技集团有限公司总裁薛驰不惜自曝“家丑”，分享公司坚定决心走质量强企道路的探索。目前中天科技已在集团和子公司的高管中选聘了近百名首席质量官，形成全员参与质量管理、全员重视质量改进的良好氛围，在业内率先建立并通过15项体系认证、7项产品认证，形成多体系协同的一体化质量管控保障机制，树立全面质量管理理念。

　　九牧厨卫股份有限公司副总裁林晓伟也坦言，九牧的成功来自对质量的执着追求，“我们严格执行一套基于战略、客户经营、信息数据决策的卓越绩效管理模式，围绕市场端、制造端、供应端的全生命周期实施质量经营。”公司自2015年设立首席质量官，由副总裁担任，并制定了《首席质量官手册》和《质量安全一票否决制度》落实质量主体责任，每年与各单位一把手签订质量安全《责任状》，以及推行《质量指标绩效考核》等一系列措施确保质量安全责任有效落地。

　　“近年来，我国制造业质量竞争力指数稳步提升，出口质量与发达国家差距有所缩小，中国制造质量支撑部分领域形成竞争优势。”但在上海交通大学校长、中国工程院院士林忠钦看来，我国制造业还面临着质量效益有待进一步提升，品牌国际影响力有待进一步加强，产品一致性、可靠性和稳定性有待进一步提高，质量基础设施有待进一步夯实，工业基础有待进一步突破等方面的困境。要解决这些困境，林忠钦给出的答案是：优质制造。

　　“推进优质制造成不成功，关键要看质量效益，看质量竞争力。不要在基础薄弱的质量基础设施上搞质量提升，不要在落后的统计过程控制基础上搞全面质量管理，不要在不具备信息化、数字化、网络化的基础上搞质量大数据分析。”林忠钦表示，要发挥好首席质量官的制度优势，夯实质量基础，利用新技术新方法，做实与创新质量控制和管理方法，推动企业更好、更快迈向优质。（经济日报记者 郭静原）