经济日报-中国经济网北京12月3日讯（记者崔国强）电子商务是互联网经济最具活力的表现形式之一，我国电子商务交易额已从10年前的不足4万亿元到2018年突破30万亿元，但是近年来，电子商务领域的网络失信行为不断出现：虚假广告、网络诈骗、虚假评论…该如何治理？在12月2日举行的2019中国网络诚信大会上，专家开出了三个“药方”。

　　在读“药方”之前，先了解一下不同的电子商务领域的失信“症状”。北京师范大学新闻传播学员副院长张洪忠认为，电商平台分为综合类电商以及衣食住行四个垂直类共五种类型。综合类电商平台主要是质量问题和售后问题，质量以次充好、售卖瑕疵品、以假乱真、产品质量欠佳；衣着类垂直电商平台在支付诚信、价值诚信建设上还需要加强，比如定金不退等；食品类电商平台最大的问题是物流问题，大家抱怨相对多；住房类电商平台主要是房源质量问题和虚假宣传；出行类电商平台主要问题在支付环节。

　　针对如上“症状”，专家的第一剂药方便是：企业要主动作为，发挥主观能动性。在电子商务市场中，只有让电商平台的“主观能动性”充分发挥出来，整个网络诚信建设才有根本保证。

　　近年来，互联网家政服务不断发展，到家集团党委书记、副总裁庞成军表示，近年来企业基于大数据技术开发出了“天鹅信用体系系统”，针对来百姓关注的家政服务人员可能涉及的偷盗等行为，该系统可以审核99项，包括职业背景、职业技能、健康水准、犯罪记录等，对于有不良记录的就直接挡在企业门外。

　　随着租房业务的快速发展，租房领域的失信行为也在逐年增长。北京自如生活企业管理有限公司通过不断更新技术，在后台可以看到消费者和出租方的评分。消费者如果信用分低于70分就不能签订租房合同；如果信用比较高，可以相应的免押金。同时，出租方如果在邻里纠纷中被投诉，评分也会降低，信用分不足70分合同要终止。

　　BOSS直聘副总裁冯艾表示，对于企业端会提出更高要求。通过大数据技术建立了黑名单，对求职者通过网络动漫、歌曲等年轻人喜欢的方式，告诉他们职场过程中需要防招聘诈骗。

　　对于饮食类电商平台而言，给消费者和员工充分的诚信保障是同样重要的。“过去两年，饿了么发放了7000万以上的封签，要求外卖送到消费者的手上时封签没有破损的，避免了运输途中的污染。”饿了么公共事务部总裁刘为说。

　　对于“刷单炒信”以及“虚假评论”，美团点评用技术对这类行为予以处理。美团点评通过开创酒店HOS（Hotel　Operation　System，酒店经营体系）系统，测算标准更加严格，可以促进商户交易行为更加规范；通过不断升级技术，美团的评价系统能够从商家拒单率、失信服务、消费者交易平台的满意度，商家对消费者差评和投诉的改进四个维度，促进饮食和住宿的诚信建设。对于“刷单炒信”等行为，现在通过300多种算法能够筛选出虚假评论。

　　第二剂“药方”则是加强法治，细化规定，让法律和规章制度在网络诚信建设中发挥重要的震慑和引导作用。

　　在全国人大社会建设委员会副主任委员、中国网络社会组织联合会会长任贤良看来，要深入贯彻实施现有的网络安全法、电子商务法等法律法规，加强互联网运行监管，要着力推动网络诚信领域相关立法和制定出台部门规章，不断细化相关规定，不断加大执法的力度，开展针对网络失信违规行为的行动，严厉打击各种网络违法犯罪活动，确保互联网在法治的轨道上运行。

　　第三剂“药方”是要充分发挥行业联盟联盟的作用，让诚信成为风气。

　　12月2日，中国网络组织联合会副秘书长张勇与和阿里巴巴、腾讯、京东等31家互联网企业代表共同启动了平台经济领域信用建设合作机制，并发布了由平台经济领域信用建设合作机制成员单位联合起草的《西安倡议》。《西安倡议》主要包括：诚信守法经营，坚守法律底线；加强行业自律，履行主体责任；坚持共建共治，健全联动机制；促进开放共赢，汇聚发展动力；厚植诚信文化，擦亮文明底色。

　　“通过行业联盟等合作机制，这些重点企业将促进形成社会信用体系建设，共同践行诚信守法，进而打造全行业诚实守信的网络环境。”张勇说。

　　要形成网络诚信环境，需要互联网企业、政府部门和新闻媒体、网络消费者等各方合力，加强联系，打通数据孤岛，加大宣传力度，让失信者更加寸步难行。