携程与联合国开发计划署等机构护航3亿游客

　　经济日报-中国经济网北京7月10日讯（记者黄鑫）7月10日，北京亮马河畔的联合国大楼下立起一座“冰塔”。冰塔里冻着很多旅行时的小物件，从护照、相机、戒指，到氧气瓶、指南针、银行卡……应有尽有。3个小时里，冰塔渐渐融化，所有物品重见阳光，像是夏日里的一场行为艺术。

　　其实，冰塔里的每一件物品都有主人，在他们眼里，这座冰塔不但是“旅行安全博物馆”，也是无数次惊心动魄，甚至千钧一发的见证者。

　　当天，在冰塔背后的联合国大楼里，携程与联合国开发计划署、中国国际经济技术交流中心、中国旅游研究院共同宣布，将升级“全球旅行SOS平台”，为全球游客的旅行安全保驾护航。

　　“旅行安全博物馆”中的一块蛋糕格外显眼，这是今年4月斯里兰卡炸弹袭击事件发生时，携程领队郑杰在全球旅行SOS平台的协调下，将求助游客安全带到机场后，为一位游客庆祝生日的纪念。

　　2018年，国内居民出境游客近1.5亿人次，旅客在旅途中遇到的问题也日益增多。尤其在海外遭遇突发自然灾害、暴恐事件时，因为语言不通、环境不熟悉等因素，游客的旅行安全面临挑战。

　　此次携程与联合国开发计划署等多方共同升级的“全球旅行SOS平台”，将为游客提供24小时在线客服服务，2分钟内响应。尤其在重大自然灾害发生时，该平台还将启动一键SOS功能，第一时间响应游客的求助。

　　事实上，“全球SOS平台”已在携程APP上线运行2年，覆盖游客总数超过3亿，救援成功率达97.9%，在巴厘岛阿贡火山爆发、夏威夷地震、飞燕、玉兔、山竹台风等20多起突发事件中为游客护航。

　　除了突发事件，对于旅行中频发的异国就医、紧急翻译、遗失物品找回等需求，游客同样可以求助“全球旅行SOS平台”，现场的一个个冰块展示了这个平台上发生的真实故事。

　　例如，2019年2月5日，在泰国旅游的陈女士，由于母亲被诊断出肺部感染需要照顾，紧急求助SOS平台将7岁的女儿先送回国。

　　2019年3月17日，在巴厘岛被猴子抓伤的游客通过SOS平台的全程在线帮助，顺利在海外就医。

　　2019年5月4日，姜女士孩子的书包遗失在香港酒店，所有假期作业都在其中，SOS平台通过互助功能，成功帮姜女士找回书包。

　　据了解，自上线以来，“全球旅行SOS平台”共接到来自14000余起求助，来自全球100多个目的地。

　　除了提供行中紧急情况下的救援，升级后的“全球旅行SOS平台”还将承担向游客普及行前旅行安全知识的责任。

　　现场还发布了《全球旅行安全手册》，该手册由全球64个国家的专业向导参与制作，包含目的地治安和预警区域、宗教禁忌等注意事项，这份目的地安全指南也已在“全球旅行SOS平台”上线，供游客在行前查询。同时，游客还可以在平台查询到由联合国开发计划署提供的权威自然灾害自救指导。

　　联合国开发计划署代理驻华代表戴文德表示，所有这些成就将有助于提高旅行者的风险意识、增强他们有效应对紧急情况的能力，并通过应用创新技术和方法确保旅行安全。

　　“SOS平台已经有相应的制度安排、运作标准和合作网络，这种对游客负责任的项目不仅需要市场主体，还需要更多社会机构的参与。”中国旅游研究院院长戴斌说。

　　中国国际经济技术交流中心副主任张翼认为，“全球旅行SOS平台”不但要成为中国游客外出旅行的安全管家，也要成为国际游客身居中国的贴心卫士。

　　“我们将持续建设面向政府、机构、行业与所有旅游者开放的服务平台，保障游客安全，不让旅行触冰。”携程集团副总裁兼旅游玩乐事业部CEO喻晓江说。