经济日报-中国经济网深圳7月27日讯 （记者 喻剑）2017年7月1日至2018年6月30日，深圳市、区消委会共接到汽车行业消费者投诉4951宗，同比增长10.42%。7月25日,为加强对商品和服务的社会监督，客观公正反映经营者的消费投诉处理情况，深圳市消费者委员会（以下简称“深圳消委会”）首次发布深圳市汽车行业消费维权信用指数排行榜,同时公布 “315消费通”未注册汽车企业消费投诉排行榜，倒逼经营者提升商品和服务质量，引导消费者科学理性消费。
据了解，与此前公布的其他行业相比，深圳市汽车行业消费维权信用指数总体偏低。在49家企业中排名前三的企业分别是：深圳东风南方汽车销售服务有限公司，消费维权信用指数71.88，信用等级良好；比亚迪汽车销售有限公司，消费维权信用指数59.87，信用等级一般；深圳市红彤汽车贸易有限公司，消费维权信用指数59.00，信用等级一般。比亚迪汽车销售有限公司因经销商遍布各地，故有部分深圳以外区域的消费者投诉。本次排名后三的企业是：深圳市标域汽车有限公司，消费维权信用指数3.29，信用等级差；深圳标特汽车（集团）有限公司，消费维权信用指数2.45，信用等级差；深圳市宏创陆风汽车销售有限公司，消费维权信用指数0，信用等级差，排名最后。
在细分指标方面，深圳市标域汽车有限公司、深圳标特汽车（集团）有限公司和深圳市宏创陆风汽车销售有限公司等27家企业处理投诉不及时，未积极与消费者先行和解，导致其企业“确认速度”、“提出方案”和“和解成功”三项分项指标的分数皆为0，严重影响了企业的消费维权信用指数和信用等级。深圳市仁孚特力汽车服务有限公司、深圳市安进汽车贸易有限公司和深圳市大兴宝誉汽车销售服务有限公司在由消委会工作人员评分的“调解过程”分项指标分数为负分，3家企业存在不配合调解甚至拒绝调解的情况，解决消费纠纷的诚意度较差；另外，深圳市宏创陆风汽车销售有限公司的消费维权信用指数为0，诚意度和满意度为0，10宗消费投诉皆未处理成功，排名最后。
深圳消委会相关负责人介绍，“315消费通”（深圳市消费维权公共服务平台）是深圳消委会以互联网思维打造的全国消协系统首个全互联网化的消费投诉处理平台，已成为深圳消委会受理消费投诉的主渠道。依托“315消费通”，深圳消委会构建了消费维权社会共治和消费维权信用机制，有力推动了消费纠纷先行和解，极大地化解了消费领域的社会矛盾。
消费维权信用指数是将消费投诉数据转化为消费维权信用数据，通过搭建消费维权信用模型、借助科学算法，形成对经营者处理消费者投诉能力和水平的综合评价。消费维权信用指数数据来源于“315消费通”注册企业，评价指标由经营者解决消费纠纷的诚意度（以下简称“诚意度”）、消费者的满意度（以下简称“满意度”）、侵害消费者合法权益行为的严重程度、达成协议的履行情况四个二级指标组成。其中常规计分的为诚意度和满意度包含的五个三级指标，分别为确认速度（占比20%）、提出方案（占比20%）、和解成功（占比30%）、调解成功（占比20%）、调解过程（占比10%）。经营者在处理消费投诉过程中，通过“315消费通”系统信用模块自动计算、累计信用分数，五个三级指标中的“确认速度、提出方案、和解成功、调解成功”均为客观分数，占总分的90%，可以说，消费维权信用指数的高低，90%掌握在经营者自己手中。消费维权信用指数0-20信用等级为差、20-40信用等级为较差、40-60信用等级为一般、60-80信用等级为良好、80-100信用等级为优秀。
今年以来，深圳消委会已经先后公布了2017年度消费投诉1000+、非学历教育培训、快递物流、食品等4个领域的消费维权信用指数，并将坚持每月聚焦一个行业。通过持续发布重点行业消费维权信用指数排行榜，充分发挥消费维权信用指数对消费者的消费引导作用和对经营者的质量倒逼作用。
（责任编辑：何欣）
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