从“会用”到“用好”

　　——数字化帮扶助力中小商家实现高质量发展

　　□ 记者 张文礼

　　近年来，我国数字经济发展如火如荼，进一步推进经济数字化转型，成为我国经济发展加快实现质量变革、效率变革、动力变革的重要抓手。当前，很多大中型企业的数字化转型已经步入快车道，但大多数个体工商户和小微企业等市场主体的数字化转型还停留在较浅的层面。

　　最新数据显示，全国市场主体总量已突破1.5亿户。其中，个体工商户数量突破1亿户，带动3亿人就业。作为国民经济的“毛细血管”，点多面广的个体工商户和小微企业等已成为吸纳就业的主要蓄水池，也是我国经济韧性的重要支撑。与此同时，个体工商户等中小商家规模小、资金少、抗风险能力弱，在日常经营中普遍面临获客难、留客难、记账算账难、管理门店难等经营难题。特别是新冠肺炎疫情对中小商家的经营产生了深远影响——疫情期间，线下消费转向线上，很多中小商家由于缺乏数字化运营能力，获客渠道受阻，经营陷入困境。因此，深耕数字化，赋能中小商家发展就显得至关重要。

　　2020年11月，中国个体劳动者协会与腾讯公司共同成立了“中小商家数字化帮扶联盟”（以下简称联盟）。一年多来，联盟充分利用个体劳动者协会、私营企业协会的组织优势与腾讯公司的技术优势，贯彻落实党中央、国务院关于加快数字化发展的有关要求，精准推送国家支持中小商家发展的政策，开展中小商家数字化培训，帮助中小商家运用数字化手段提高经营效率，解决发展难题。

　　二级培训体系让数字化帮扶快速落地

　　数字化帮扶扎实落地，建立在深度调研并切实了解中小商家经营痛点和真实需求的基础上。联盟成立后，随即启动了中小商家数字化培训。该培训设二级培训体系，一级培训侧重数字化导师培训，二级培训面向广大中小商家，由导师帮助中小商家了解掌握现有的数字化经营工具使用方法。目前，联盟已培训一级导师500余名，经培训的导师还可深入基层，直接开展面向中小商家的二级培训。

　　2021年3月25日，联盟在四川省成都市召开部分省市推进中小商家数字化经营工作会议，调研当地特色市场中小商家数字化运用情况，研究如何推进服务个体工商户私营企业等中小商家数字化经营和健康发展工作。会后，联盟就帮扶个体工商户和小微企业开展数字化经营活动举办首期培训班，腾讯微信支付市场团队详细讲解了中小商家数字化经营业务的操作流程，来自北京等9省市的个私协会代表及四川省个私协会系统的相关负责人近100余人参加。随后，四川省达州市个私协会迅速行动，组织开展中小商家数字化经营培训会，近120余名商户代表参加培训。此后，联盟结合调研及试点培训实际专门制定了《中小商家数字化帮扶联盟2021年工作方案》，并在广泛征求基层协会和会员企业意见建议的基础上印发了《中小商家数字化培训指南》，对培训质量要求、培训效果追踪等环节进行详细说明，“中小商家数字化培训”随即在河南、安徽、四川、云南等省市启动。

　　“数字化培训主要是帮助中小商家节约运行成本，扩大销售渠道，增加营业收入，助力中小商家做大做优做强，是‘我为群众办实事’实践活动的具体举措，受到河南省市场监管局和漯河市市场监管局的高度重视，也得到了中小商家的热情参与。”漯河市个私协会秘书长董向阳说，协会在漯河市中小商家集中的郾城区沟张农贸市场举办的首场培训，就有近百名商户参加了数学化工作培训班，听数字化导师讲解如何使用微信收款助手进行记账、营销、管理等。截至2021年底，“中小商家数字化帮扶联盟”已举办培训45场，让数字化点亮了中小商家持续发展的“星星之火”。

　　低门槛数字化产品提升经营效率

　　当下，微信支付为中小商家提供了解决经营难题的低门槛数字化产品，微信支付既具备收款记录、经营报表、门店日记等能力，还可以通过商家小程序和朋友会员，帮助中小商家建立自己的会员体系，让线下中小商家零门槛开启线上经营以及会员促销活动，方便、实用、易操作，大大提升经营效率。

　　那么，中小商家怎样用好数字化工具，实现降本增效呢？广州市个体工商户董大德选择用商家小程序，把他的智颖鲜果店从线下开到了线上。

　　董大德在广州经营水果店已经20年，他对水果的口感和风味颇为熟悉，也是店铺周边第一个使用微信支付收款码的商户。几年前，儿子教会他使用微信和微信支付后，他立即申请了一张收款二维码贴在店门口，还手把手教顾客如何使用。在他的大力推介下，很多顾客习惯了使用移动支付，出门都不带现金了，很多附近的商户也纷纷用起了微信支付。每次说起这事，董大德都颇为自豪。

　　在儿子的帮助下，董大德还建立了微信群，谁家想吃什么水果，可以直接在群里下单。可是群里消息太多，董大德很容易漏掉顾客的下单信息，有时会出现漏单的情况。后来，他又学会了使用“下单助手”，顾客可以通过商家小程序在微信上直接下单付款，然后上门取货，或者由他自己给客户们送过去。新冠肺炎疫情发生后，许多线下商家的经营受到很大影响，但得益于线上线下的齐头并进，董大德的水果店基本做到了盈亏平衡。

　　尝到数字化甜头的，还有上海市90后创业者李泽昆。他用微信支付的“朋友会员”功能实现了数字化营销，不但增加了订单数量，还增加了顾客黏性。

　　两年前，李泽昆在上海开了一家温度咖啡店，他说自己喜欢这个店名——人和人的偶然连接，让店主和顾客之间有了故事，让小店也有了温度。李泽昆很喜欢用微信的“朋友会员”功能，顾客只要加他的微信好友，不需要额外填写资料，就自动成了咖啡店的会员，可以享受李泽昆设置的各种折扣。有人问他：“你这利润也不高，还整天搞优惠，不怕亏钱么？”“我没把他们当顾客啊，他们都是我的朋友，我会变着法儿对他们好。”李泽昆笑着说，因为对待客户真诚，老会员会一直给自己介绍新朋友，也就保证了咖啡馆的客源稳定。

　　“疫情比较严重的时候，我会想是不是开不下去了？在最难的时候，会员朋友给了我很多支持，顾客们直接用下单助手下单，然后到店自取。在大家的帮助支持下，我熬过了最艰难的时候。”李泽昆说。

　　不同于董大德和李泽昆，成都玉林综合市场的黄老三想解决的，则是几乎所有中小商家都会遇到的账务问题。

　　黄老三在玉林综合市场开了一家黄老三手工海椒面店。他吃苦耐劳，生意也越做越好，原本靠着老伴一笔笔手工记账的方式，很快就不能满足他的经营需求了。可自己做的是小本买卖，雇人记账成本太高，在向同市场的年轻老乡请教后，他很快就学会了用微信支付的“收款小账本”查看收款记录，每日、每周、每月的顾客人数、收款笔数、单笔均价等一目了然。除了这些，还有福利保障、商家教育指南、物料营销支持等数字化帮扶举措，这些都源于微信支付从2020年开始打造的“全国小店烟火计划”。

　　降费让利为中小商家注入发展“活水”

　　2021年以来，国家层面先后出台了一系列扶持中小商家发展的政策，打出了一套“组合拳”，助力中小商家降本增效。

　　2021年的《政府工作报告》提出“适当降低小微企业支付手续费”。随后，中国人民银行等4部门推出降费措施，鼓励各银行、支付机构等继续降低手续费，进一步向实体经济让利。各银行、支付机构纷纷响应，降低服务手续费。据了解，微信支付在摸清商户的经营难点后，对商户给予精准降费支持，2021年度降费让利数十亿元，覆盖数百万中小商家。

　　云龙是河南省驻马店市一家理发店的老板，为了维持运转，他除了接待更多顾客，还要对每项经营支出精打细算。受益于微信支付的降费政策，云龙一年提现9次，减免的钱可以买一把好剪刀。四川省绵阳市菜摊老板尹叔一年提现15次，减免的钱可以买一支毛笔，在闲暇之余练习书法。重庆市的大众餐厅老板娘夏春燕一年提现30多次，减免的钱可以多买些菜……

　　除了向中小商户提供精准降费支持，在经营安全保障方面，微信支付同样提供了多样性免费保障产品，并在疫情防控期间上线了免费的新冠肺炎保障计划，为中小商家及其家人提供保障。按照该保障计划，商户如果感染新冠肺炎，即可获得最高3万元经营补贴。与此同时，微信支付还在2021年6月上线了“全国小店烟火计划”2.0版，计划追加100亿元，在经营物料、经营保障、线上线下一体化等方面，持续普惠个人收款码客户，继续为中小商户注入发展“活水”。

　　近两年来，面对复杂的国际国内经济形势，党中央明确提出“六稳”“六保”政策。稳增长、保就业，重在保市场主体，特别是量大面广的中小商家。各级部门一系列政策的出台，微信支付等企业积极落实降费让利措施，切实降低了中小商家的经营负担，在稳就业、保民生、促消费上起到了积极的作用。

　　“2021年，帮助个体工商户和小微企业开展数字化经营活动被列入市场监管总局党史学习教育‘我为群众办实事’百项实践活动任务清单。”中国个体劳动者协会有关负责人表示，未来3年，协会将认真落实市场监管总局牵头的扶持个体工商户发展部际联席会议制度有关工作要求，进一步发挥联盟作用，在深化政策指导、推进中小商家数字化转型升级、搭建跨区域合作交流、拓展市场营销渠道等方面持续发力，服务广大中小商家积极应对当前生产经营压力，助力中小商家健康、可持续发展。

　　《中国质量报》