近日，一名微博视频博主发布一则探访狗不理包子王府井店的视频，吐槽“价贵难吃”。随后，狗不理包子王府井店指责该博主恶语中伤，侵犯了餐厅名誉权，宣称已报警。“给差评要报警”随即引发舆论热议。

　　现在，网购、就餐和游玩之前看一下别人点评，已成为很多消费者做攻略、防“踩雷”的必备手段之一。对商家来说，点评直接影响人气，担心受到差评可以理解，但因为消费者给出差评就报警处理，侵犯消费者的自由表达权，也无助于解决问题。有法律专家表示，这名博主对用餐过程的评价主要是基于其他顾客点评以及亲身体验，没有虚构、捏造负面事实，因此不构成侵犯商家的名誉权。

　　商家理性看待消费者点评并加以重视，有助于提高运营质量，降低开发新客户的成本，树立良好形象。而此次狗不理王府井店却采取激烈方式回应顾客，让人大跌眼镜，由此引发的舆论热议又暴露出一些老字号长久以来存在的问题。的确，众多老字号历史人文底蕴深厚，名声在外如雷贯耳，乃至成为一个地区、一类商品的象征。这份光荣历经上百年乃至上千年时间考验，凝结着数代人心血汗水，理应珍惜。珍惜老字号形象，绝不是将其供起来，不能碰、不能变，而应在传承中与时俱进，在亲民中发扬光大。这是商业经营最朴素的道理，也是被很多“老树发新枝”的老字号验证的真理。

　　遗憾的是，有的老字号不适应新兴市场环境，对互联网时代的消费点评文化不以为然，仍然延续着高高在上的做派，即使差评加身仍我行我素。有的老字号守着金字招牌倚老卖老，消费者享受不到与其名气相匹配的优质产品和服务，没有感受到用心传承、精工细作与传统特色，却留下了名不符实、质次价高的恶劣印象。有的老字号故步自封、创新乏力，躺在功劳簿上不思进取，看似固守传统实则面临隐忧。显然，如果以为靠一张金字招牌可以包打天下，讲不得骂不得，那么老字号只能每况愈下，最终自砸招牌。最新进展是，天津狗不理集团发布声明，称此事严重损害了狗不理集团名誉，从即日起解除与该店加盟方的合作。该店加盟方真是搬起石头砸了自己的脚！

　　随着市场竞争日益激烈，新理念新技术层出不穷，老字号面临经营发展的种种新问题，这是时代变化使然，也是老字号无法回避的发展问题。倘若与时俱进、迎难而上，深入调研市场，实现消费风尚与传统精髓巧妙结合，老字号大放异彩不是没有可能。倘若抱残守缺、得过且过，漠视市场反馈，店大欺客且讳疾忌医，老字号还能“老”多久，恐怕难说。教训面前，愿所有老字号都能以此为鉴、从善如流，紧跟时代、推陈出新，让老字号的金字招牌历久弥新。