经济日报-中国经济网北京8月21日讯 21日，福建省文化和旅游厅官网公布《福建省2020年第二季度旅游投诉情况总结》明确，福建省2020年度第二季度各级旅游质监机构共接到旅游投诉及咨询720件，包括：正式受理451件，答复协调群众旅游咨询、工作建议及情况反映等266件，不予受理3件。在正式受理的451件旅游投诉中，385件已结案，为游客挽回经济损失达1116842.26元。

厦门鼓浪屿街景 中国经济网资料图刘天一/摄

　　其中，福建省12315旅游投诉服务平台第二季度共登记受理涉游投诉198件，已结案181件，结案率为91.4%，为游客挽回经济损失429958元。其中，符合快处条件的旅游投诉84件，7天内结案率100%，且未发生需“先行赔付”及划拨旅行社质量保证金投诉赔偿案件。

　　据中国经济网文化产业频道记者了解，在正式受理的旅游投诉中，国内游投诉为363件，占受理件数的80.48%；出境游投诉88件，占受理件数的19.52%；未受理入境游投诉。其中，投诉旅行社363件，占受理件数的80.48%；投诉导游3件，占比0.66%；投诉景点64件，占比14.2%；投诉饭店9件，占比2%；其他投诉12件，占比2.66%。

　　第二季度正式受理的旅游投诉中，涉及问题主要包括：新冠病毒疫情影响而引发的大量取消旅游行程、退订机票住宿和景区门票等纠纷；旅行社投诉主要反映的是行程与合同约定不符、购物点停留时间过长、降低住宿标准；投诉景区主要涉及景区服务等等。