原标题：在做好疫情防控前提下，旅游机构跨省组团游重启满月，业内人士称销售曲线缓坡向上

　　跨省游未现“报复性消费”，体验却是上佳时刻

　　1个多月前，国家文旅部发布了在做好疫情防控工作前提下，恢复旅游机构跨省组团游的通知，引起旅游人朋友圈集体刷屏。“断档”半年之久的跨省游宣告恢复，许多旅游业人士也得以重返岗位。 

　　如今，跨省组团游重启已“满月”，旅行社“成绩单”如何？记者采访发现，跨省游并未迎来期待中的“报复性消费”。—部分热门目的地的客流量恢复到疫情前的三分之一，景点游客接待量冷热不均；线下门店接单情况仍不容乐观，线上交易相对活跃。 

　　境外游转境内长线游 

　　热门目的地无一例外是新冠肺炎病例较少的地方，可见安全健康为游客较为关注的因素 

　　8月19日上午10时30分，市民吴先生走进西藏中路上的一家旅行社门店。和门店内的工作人员稍作沟通后，他为自己和家人预订了4份西安4日自由行产品。这次去西安，将是疫情发生以来他和家人第一次远行。 

　　“我自己去年去过一趟西安，非常喜欢这座古都的风景和人文，今年想带家人一起去走走。”吴先生说自己已经退休，之前就在这家旅行社门店预订过北海、青岛等地的自由行产品。这次他和家人准备飞到西安后在当地租一辆车，参观完西安市内的景点，还准备去黄河壶口瀑布看看。 

　　几乎每年都去境外旅游的上海市民陈鹏飞，也在跨省游宣布恢复后，第一时间给朋友们打了电话，准备组织一次甘南旅游。尽管已有多次组织出游的经验，陈鹏飞依然发现疫情防控下组织旅游要烦琐得多。“前前后后给朋友们打了100多个电话吧，大家想法不完全一样。国内有些地方有病例出现，有人觉得这时出去不安全；也有老人自己想出去，家里小辈不放心，不赞成老人出去的。”陈鹏飞说，多轮电话沟通下来，总算组织到20人一起出游。没想到临出发前一天，一位原本打算参团的朋友体温37.2摄氏度，为稳妥起见，这位朋友被旅行社“劝退”。为了补上和她同住游客的单房差，陈鹏飞不得不紧急找了个人“补缺”，这才顺利成行。所幸，甘南的风景非常美，让陈鹏飞和团友们觉得很值。 

　　吴先生和陈鹏飞是跨省游恢复后较早的一批尝鲜者。他们选择的目的地，也都在今年国内游最热门的目的地名单中。来自上海一家大型旅游机构的数据显示，跨省游重启1个月，排名前十的目的地分别是兰州、三亚、厦门、南通、敦煌、桂林、西安、贵阳、张家界、苏州。这10个目的地无一例外都是新冠肺炎病例较少的地方，可见健康、安全成为当下游客较为关注的因素。 

　　这样的数据，也与朋友圈刷屏的“摄影大赛”内容契合。这个暑期，不少市民发现兰州、三亚、敦煌、西安等地成了朋友圈“出镜率”极高的目的地。其中，甘肃、青海为主的西北地区更是暑期跟团游产品中的大热门。青海的茶卡盐湖—天空壹号、门源油菜花、翡翠湖、东台吉乃尔湖、水上雅丹等早已是“网红”景点；有着敦煌博物馆、莫高窟等人文景点的敦煌，在文旅融合的当下也吸引了众多游客二次甚至三次“打卡”。一些原本暑期会选择境外长线的游客，今年也将家庭出游目的地转向西藏、云南、四川、甘肃等国内游长线目的地；另一些游客则选择暂时放弃长途出游，改在华东周边区域自驾出游，行程更休闲。 

　　门店不景气线上却活跃 

　　游客数和业务量还不足以支撑门店重开，这与跨省游恢复时间较短以及在线旅游便利有关 

　　当旅游爱好者再次迈开出游脚步，组团游业务“断档”了半年之久的旅行社生意是否同步回暖？在西藏中路近人民广场一带，记者走访发现，原本集中了春秋、锦江、携程、众信旅游、中旅总社、中国国旅等大型旅游机构门店的“旅游一条街”，目前开门营业的只有两三家。其中，西藏中路近北海路处，有两家旅行社门店前写着“正在装修”“马上入驻”之类的字样。从围挡上的图案和文字信息来看，即将入驻的分别是一家餐饮店和一家烟酒杂货店，并非旅行社门店重装。 

　　“现在我只重开了中山公园附近的门店，散在外面的有些员工还不敢让他们回来，怕一下子没那么多业务量支撑他们的提成。店铺开着的成本大于收益，不敢一下子全铺开。”这位不愿透露姓名的旅游业人士说，虽正值暑期出游旺季，但他所在门店的实际业务量只有去年同期10%左右，而且当前的业务也以长三角区域为主，去远途跨省游目的地的游客量总体不大。 

　　一位原本在松江、长宁和黄浦核心地段都开有旅行社门店的旅游业人士告诉记者，跨省游虽已重启，但目前门店的游客数和业务量并不足以支撑门店重开，这与跨省游恢复时间较短有关。但一些业内人士也透露，游客消费习惯也在改变，过去人们更注重性价比高、轻松便利的跟团游，现在包括老年游客在内的旅游爱好者，对个性化出行的需求越来越高。由于跨省游的信息获取便利，不存在语言障碍，人们对旅行社门店的依赖程度也就不那么大了。“未来消费者可能更青睐于定制型的精品小团。” 

　　线下门店不景气，线上成交则活跃得多。在一家大型旅行社做了近20年导游的桂菲，从上海一日游、华东团导游做到了出境游领队。这几天，他在微信上拉了个“欢乐旅行群”，目前已有近400人加入，好几位游客都在群里回忆起当年和桂菲一起出游的欢乐时光。在群里，桂菲会不时发布一些国内游图片和报价信息，庐山、长白山、九寨沟、张家界等风景美图加上“白菜价”，看上去很诱人。桂菲认为，在社交媒体发达的当下，依靠微信群的精准营销，更容易招徕到真正有出游需求的人。这次跨省游重启后，他所在旅行社业务量迅速上升，很大程度上也得益于同事们在各种社群的精准推广和对接。 

　　春秋旅游副总经理周卫红说，跨省游重启1个月，在做好防疫的前提下，春秋旅游销售人次恢复到去年同期国内游的47%，营收恢复到45%。如果算上去年的出境游业务，今年业务量相当于去年同期的35%。携程的数据显示，截至8月中旬，已有4000多家合作旅行社在携程平台上发布国内游产品，相比跨省旅游恢复前数量增加1倍。平台合作的国内游旅行社80%以上已复工，部分出境游旅行社开始转型经营国内游。 

　　出行总量缩水体验升级 

　　2020年暑期几乎是国内游出行的最好时机，旺季不拥挤，可尽享美景，价格还与淡季时差不多 

　　境外游去不了，国内游热门目的地究竟有多热？一位导游的直观感受是，即使在跨省游热门目的地海南，暑期到访的游客量也仅相当于疫情前的三分之一左右。 

　　今年5月才真正复工的途牛金牌导游刘秋云野，在跨省游恢复后总计接了4个团。“跨省游开放前，有些游客自己订机票飞过来参加当地的旅游团，我们就带他们走海南当地的行程。7月中旬后，就有旅行社直接组织的游客过来了，3天、4天的行程都有，家庭出游带孩子来的特别多。”最近他接待的一个17人旅游团，游客分别来自苏浙沪，除了两天的自由行程，跟团行程只有两天，他带游客走了三亚的西岛、热带雨林，看了《三亚千古情》表演，行程比较宽松。在他看来，并不是所有导游都有团带，旅游机构会根据导游平时的服务质量等，优先给评价好的导游带团。有些导游在跨省团队游暂停的半年里改了行，或回了老家，现在也不一定回来了。 

　　事实上，在本土疫情控制得较好的三四月份，不止一位旅游人士提及2003年“非典”疫情结束后旅游的“报复性消费”，并对这样的局面有所期待。但从当下跨省游满月的“成绩单”来看，“报复性消费”并未出现，除了疫情反复对人们心理上的影响，荷包缩水、部分单位对出省的限制，也抑制了一些人的出行需求。 

　　不过，今年暑期相对缩水的出行总量，成了部分游客的“福音”。往年的出游旺季即使许多人选择境外游，国内游热门景点依然人满为患，旅游体验并不是太理想。今年暑期，几乎是近年来国内游出行的最好时机，机票、酒店等纷纷打折，人们在景点也终于不用频繁感受摩肩接踵的人流了。7月31日从上海参团前往四川旅游的董先生说，九寨沟一改过去旺季排长队的现象，游客人数不是很多，景色十分优美，确实感受到了“人间天堂”的境界。更重要的是，享受的是旺季的美景，价格却和淡季差不多，这在往年几乎是不可想象的。 

　　商务会奖复苏提振信心 

　　目前接到的会议项目规模都不大，这也意味着未来小型多频的商务会议可能成为一种趋势 

　　伴随跨省游重启，线下会议和疗休养活动也开始逐步复苏，为旅游行业带来更多曙光。 

　　上海一家大型旅行社会展部总经理丁萍告诉记者，7月中旬以来，她所在的部门已接到很多客户的会议询价、投标需求。其中，最早的一个线下医学会议，已于7月22日在上海召开。接下来还有多个会议，将分别在南京、杭州、苏州、西安、北京、烟台、西宁、广州、长沙、张家界、三亚等地举行。目前接到的会议规模都不大，这也意味着未来小型多频的商务会议可能成为一种趋势。目前，丁萍和同事们已处于开始做方案、投标以及跟会出差的状态，一方面要针对性落实会务安排中的防疫措施，另一方面也要做好自身防护。 

　　商务会奖活动外，由企业工会出资并组织的员工福利旅游、疗休养旅游也逐步“苏醒”。这些疗休养旅游，既有前往青海、广西北海和浙江千岛湖等地的线路，也有不少上海本地的订单。 

　　跨省游恢复1个来月，已有近2万人参与春秋旅游的本地游。春秋旅游本地游负责人柯一鸣说，上海本地游客源中，约六成是被上海迪士尼吸引而来，这是最大亮点。上海迪士尼、海昌海洋公园、欢乐谷等客流回升，也带动了周边酒店的入住率上升。其中，上海区域的丽呈酒店客房平均出租率环比增长超过80%，迪士尼附近的一家门店平均出租率增长甚至超过100%；8月12日，华住旗下酒店平均出租率单日超过90%。 

　　在努力恢复主营业务的同时，旅游机构在跨省游“停摆”期间锻炼出的生存技能，正成为企业新的营收增长点。疫情之初，一些旅游机构为了增加收入，以直播等形式售卖全国各地的农副产品，并建立专门的平台鼓励员工在朋友圈分销产品赚取佣金。如今，这样的做法仍在继续：途牛与甘肃省合作，以扶贫助农的形式售卖当地民勤蜜瓜；春秋旅游通过公司集中采购、员工分销，建立起专门的“华苑生活馆”，目前已上线包括食品饮料、时令水果、名优特产等在内的近600个产品；携程针对KOC（关键意见消费者）等推出开放平台，符合条件的注册者通过推荐旅游产品“带货”，每月收入可高达上万元；驴妈妈的农产品直播也成为一个长期的扶贫合作项目。 

　　对于这些紧跟市场的旅游机构而言，无论外在形势如何变化，他们一直是求生欲满格。一位资深旅游人士的话道出了许多从业者的心声：“在这之前，非典、地震、台风等外部因素，随时都可能导致一个目的地的业务全部停顿，这些我们都挺过来了。新冠肺炎疫情的影响长一些，但现在的销售曲线是缓坡向上的，光明依然在，我们应该对此怀有坚定信心。”