贵宾服务的中枢大脑
民春节期间，咸阳机场候机楼里人流不息，涌动的春运浪潮，让人真切感受到旅客盼望回家过年的迫切心情，也真切感受到每逢重大节日，日夜奋战在一线工作岗位员工的辛劳和汗水。为实现旅客回家团圆的愿望，迅邦达公司全员联动，放弃和家人团聚时光，在为旅客铺就安全、温馨回家路的同时，也感受来自工作带来的荣耀和幸福感……
大年初一，南航头等舱，坚守岗位的“新郎官”
作为新婚不久的“新郎官”，春节本应带上媳妇拜访亲戚，但工作的特殊性让史伟必须坚守岗位。伴随着清晨第一缕曙光，走进年味十足的头等舱，史伟和他的“小伙伴们”开始了紧张繁忙的一天工作。“每每看到旅客进厅开心的笑容，自己都会被深深的感染。上午一名小朋友，刚进厅门就主动问候，祝我们新年快乐，还给每人发一颗糖，那一刻我心里美滋滋的，顿时间感到无限温暖，这是所有要归家的人给予我们最好的新年礼物。”很快，史伟也送去了春运时期给小朋友们准备的马年吉祥物和波板糖，接到礼物后小朋友高兴不已，还给每名工作人员一个深深地拥抱，身边的家长感谢道：“你们的服务工作做的很好，是用心在为我们服务。”朴实无华的话语，让史伟和他的搭档们瞬间感到自豪与骄傲。温暖是一个苹果，掰开来就变成两个温暖，你送出温暖，你也会品尝温暖。
打不垮的“女汉子”
大年初二，商务贵宾厅，回家路上最难忘的饺子
大年初二，归家途上依旧人头攒动。上午接班后，云之翼班组就已经安排几名员工准备饺子，通过几名心灵手巧的员工的通力配合，热腾腾的饺子很快摆到了客人的旁边。中午，一位老人独自候机，员工把饺子端给他时，得知因为天气比较凉，老人腿脚不舒服，拿来毛毯为老人盖上并耐心地帮老人按摩，老人不停道谢。登机时，老人感慨道：“虽然没能及时赶回家和家人吃年夜饭，但这顿饺子，很暖心，很美味，让我终生难忘。”温暖是双翅膀，你带人翱翔天空，你也从此发光发亮。
大年初三，南航头等舱，最熟悉的“陌生人”
一位从未做过飞机的奶奶带着两个孙子和许多行李，乘坐去新疆的航班，找不到登机口向头等舱求助，当值员工刘宁和蔡雨婷赶忙安排好手头工作，带着奶奶和宝宝前往登机口。途中，奶奶说道：“要不是你们，这么大的机场我真不知如何是好，多亏碰上了你们。我是带着孙子去新疆和他的爸爸妈妈团聚，一年过去了，终于要团聚了。”说这些的时候，老奶奶脸上洋溢着满满的幸福，此刻，岁月和生活给她的艰辛和苦难都不算什么，都没有什么比家人团聚更重要。温暖是个放大镜，我们认为微不足道的小小帮助，都会被放大成沉甸甸的感激。
相亲相爱一家人
大年初四信息室做事就要“一根筋”
大年初四下午，信息室员工黄悦珺接到现场运行中心电话，告知CZ6488头等舱一名旅客行李找不到。接到通知后，她立即电话联系T3商务厅前台、头等舱前台询问该旅客信息，得知该旅客在头等舱休息过，便联系其他同事去找，仍未发现旅客遗忘的行李。在迅速回复现场运行中心后，她还不放弃。“旅客一定很着急，我就跟客人联系回忆他所到之处，最终客人想起行李可能被遗忘在南航头等舱旁边的商店里，结果我们真找到了，当时就差跳起来了”。最终该客人的行李被及时送上了飞机，临起飞前，该旅客发来一条短信：“感谢小丫头，感谢所有人，每逢佳节倍思亲，独在异乡非异客。我感受到了你们带给的温暖，祝福你们！”温暖是付出得到的收获，不是事不关己的等待，而是义无反顾的坚持。
大年初五，大雪，忙并快乐着
新年第一场雪如约而至，白茫茫一片，虽然空气指数好了，但服务保障工作却更加繁重了。作为公司贵宾服务保障的前沿阵地和中枢大脑，信息室的姑娘们比往常更加忙碌，除了对每一批次预约的客人做到一一提醒外，还要想客人所想，上网搜集一些有关旅客所涉及的问题，比如说“下雪了，机场高速封了吗？”“请问我的航班会延误吗？”等问题都要第一时间答疑解惑，排除客人焦虑情绪。突如其来的春雪很快让大地银装素裹，考虑到第二天旅客的安全出行，凌晨四点，公司值班领导便与员工们一起行动，冒着寒风大雪，拿着推扳、铲子、工业盐，清扫贵宾厅前及车场外的积雪。在迎来早班第一位贵宾旅客时，政、商停车场已被清扫出宽敞的路面，方便旅客和员工行走。温暖是忙碌间歇的小憩时光，是对自己工作的冲动和热情。
大年初六T3商务厅我是你的眼
在贵宾厅候机的你带着疲惫的倦容，眼皮微微打颤，最终你咪上双眼抽空打盹，那倦容一定是你为在节前工作加班加点而致。现在正值“春运”，你一定好不容易买到回家的机票，在我们这里短暂的休息，可以看到你嘴角时而透露出喜悦微笑，仿佛已经见到许久未见的父母和好友。看着您可爱的睡容，我们不禁感同身受，心里不禁也暖暖的。虽然你还没有回到家中，但是我们可以给你短暂温暖的家，贵宾休息室的屋子虽然温度适宜，但是躺在沙发上睡着，也可能着凉，我们为你盖上厚厚的毛毯，你那微微撅起的眉头，渐渐舒展开，你能感受到毛毯的温度，轻轻蹭怀中的柔软，嘴角的微笑淡化开来。你睁开双眼给了我们一个温暖的微笑，并轻轻的对我们说了一句“谢谢”。温暖是双眼睛，可以带你领略四季变化，也可以发自内心地感同身受。
大年初七前台打不垮的女汉子
春节假期最后一天，客流量比平时多了近3倍。T3商务前台员工于婷晴发着低烧仍然坚守岗位，看似柔弱的身体，在高强度的工作状态下，没有一丝退缩。偶尔有些疲倦了，她闭上双眼，靠在椅背上休息片刻，遇见客人来到前台，立刻变的神采奕奕。前台员工们不怕累、不怕苦的精神，同样感染着其他岗位的员工。看着旅客归心似箭的眼神及脚步时，她们心里默默祈祷天气晴朗，航班正常；看着一架架航班顺利的起飞，降落，她们暗自欢呼；雨雪天，天气不好，航班延误再加上机械故障，下客、返航、备降、航班延误没时间、航班临时改远机位等，她们都用良好的心理素质和较强的应变能力自如应对。温暖不是别人的赠与，而是自我的创造，是身边擦肩而过的感动，更是传染发酵的正能量。
春节，对每一个中国人来说都是最重要的节日，没有亲人陪伴，没有丰盛菜肴，对许多新工来说更是第一个没有和家人在一起的春节，但在付出辛劳的同时，却让这个年轻的团队更加成熟，作为传递幸福的使者，手捧祝福和温暖，让客人在旅途中不再感到漫长，用浓浓温情扮靓回家路！
