淘宝天猫推出多项举措助力电商行业健康发展

　　1月9日，淘宝天猫举办商家服务大会，针对商家经营减负、平台服务优化、经营权益保障等方面问题组织商家恳谈，听取商家代表意见建议，开展沟通互动，共同梳理定位问题症结，并在大会上宣布，将建立电商行业内首个账号诚信体系，与商家共建健康电商生态。

　　据悉，针对异常仅退款、退货掉包、虚假退货、网图/P图等行为，商家可通过投诉反馈将其录入账号诚信体系，平台视情况对其驳回售后、单店或平台限购等；对于职业羊毛党，淘宝天猫还将配合相关部门，移送司法机关。

　　围绕新的账号诚信体系，淘宝天猫将推出一系列举措：优化商家投诉环节，升级营商宝投诉保障与退款及申诉反馈机制；升级全链路异常退款保障，虚假凭证、异常退款等均可一键发起反馈，并对退货风险进行一键预警；全面提升异常行为处置能力。

　　在新建账号诚信体系同时，淘宝天猫还针对平台规则进行全方位优化，并提供多种服务工具，为商家经营保驾护航。

　　针对退换货成本问题，淘宝天猫将进一步优化“退货宝”机制。2025年，淘宝天猫将试点部分用户开通模式，为商家使用“退货宝”提供更多样化选择，维护商家自主经营权利。

　　针对近年来屡次出现的商家价格设错事件，淘宝天猫将新增价格设错保障机制，为保障平台商家财产权益提供有力的规则支持。针对纠纷处理中的突出问题，淘宝天猫今年将进一步明确各行业标准，纠纷处理指引更清晰。针对体验分体系，淘宝天猫将对优质服务商家提供更多流量扶持，促使行业摆脱低价内卷。

　　淘宝天猫还将推出或升级多款服务工具，帮助商家减轻经营负担、提升服务能力。在退款场景，淘宝天猫将推出退款分析，帮助商家发现潜在生意机会；挽单工具进一步升级，通过新升级的平台智能挽单、商家智能挽单，淘宝天猫将帮助商家实现全链路智能挽单；商家客服工具方面，淘宝天猫将提供AI客服插件，为商家提供服务意图识别、AI摘要总结、知识辅助，及客服智能质检等服务。