记者从海航航空旗下云南祥鹏航空有限责任公司（以下称“祥鹏航空”）获悉，2023年一季度，祥鹏航空共执行航班1.73万班次，同比增长48.2%；运送旅客240万人次，同比增长72.9%；航班整体正常率96.77%，同比上升2个百分点，高于全国平均水平0.77个百分点。

　　紧抓航班正常工作“龙头”

　　航班安全、准时到达是民航旅客最直接的需求。今年一季度，面对客流量增长、运行负荷增高等新的形势和变化，祥鹏航空加强运行监管，持续做好复杂运行环境下的生产组织和应急处置，确保旅客顺畅出行。本着“安全、正点、服务、效益”的运行原则，祥鹏航空不断深挖航班管理潜力，注重源头治理及过程、结果管控。科学合理的航班计划是航空公司高效、正点运行的先决条件，祥鹏航空充分运用历史运行数据及气象数据，从天气、机场及航路流量等方面综合分析，优化航班编排；同时创新开展航班正常率提升全景管控工作，分级梳理风险项并制定管控措施，再通过实际运行数据反复验证风险措施的有效性，不断迭代航班正常率全景图，强化运行过程动态管理；此外，通过次日运行风险研判、航班计划动态调整，始发航班正常率专项提升、快速过站保障等手段，严格落实“班班盯”的工作要求，多措并举提升航班管理水平和运行效率。

　　把牢为旅客办实事“主舵”

　　春运客流以返乡探亲及旅游出行为主，祥鹏航空及时加大运力调配和产品投放力度，从航线新开和加频、优惠产品推出、销售平台联动、通程值机、行李直挂等方面推进旅客出行保障。

　　围绕旅客实际需求，祥鹏航空加强对首乘旅客、轮椅旅客、老人、无陪儿童等特殊旅客的关爱服务和全流程引导，做到重点旅客重点关照，特殊旅客专人陪护。其中，通过问询台联动、值机区域巡视、专柜办理等多种渠道，工作人员识别出需要帮助的首乘旅客，开展"爱心接力"，提供从值机办理到登机送达的全流程周到服务，空地联动确保旅客顺利成行。

　　擦亮航空特色服务“招牌”

　　祥鹏航空将云南地域特色和民族元素融入飞行服务，精心打造客舱环境、乘务员形象、服务程序、餐食饮品，通过选拔优秀乘务员开展专业培训，推出新颖的空中旅行、阅读、美食“推荐官”角色，持续策划多样趣味的主题航班活动，弘扬中国传统文化，推介云南文旅资源，丰富旅客乘机体验。今年以来，祥鹏航空“新春?云上非遗”“卯兔迎春，福聚万里”“春龙腾空，鸿运当头”“樱花烂漫，春城有约”等主题航班均获得乘机旅客一致好评。

　　其中，昆明市文化和旅游局与祥鹏航空联合推出“新春·云上非遗”主题航班活动，把与春节有关的昆明非遗项目带到飞机客舱，昆明市非遗传承人带领旅客们一起剪窗花，乘务员进行安宁手工香、掐丝珐琅彩画、斑铜制作技艺、昆明瓦猫等非遗手作展示，同时邀旅客们一同贴福字、品糕点、饮香茶、送吉祥，既带给旅客年味十足的出行体验，也让旅客感受昆明这座历史文化名城的底蕴和魅力。

　　祥鹏航空相关负责人表示，公司将把精益求精、专业高效、真情服务融入到每一个工作环节，以更高品质的运行和更“精细化”的服务保障广大旅客平安、顺畅出行。（经济日报记者 曹松 通讯员 艾芯羽）