记者从中国铁路沈阳局集团有限公司（以下简称“中国铁路沈阳局”）获悉，2021年春运中国铁路沈阳局坚持把疫情防控工作摆在首位，围绕筑牢铁路疫情防线，全面推出十项春运便民利民措施，全力打造平安、有序、温馨春运，让旅客体验更美好。

　　落实疫情防控措施。管内各站配足人员，配合地方政府做好疫情防控工作，在进出站口及实名制验证处设置明显测温、查验健康码等相关标识，有条件的车站设置排队一米线，加强通风，减少旅客聚集。

　　优化进站流线。在地市级以上车站增设“急客”服务通道，安排志愿者引导服务，为距离开车15分钟以内的旅客，提供优先取票、安检、验证、检票上车服务。

　　满足购票需求。开足全功能售票窗口，减少旅客排队等候时间。大力推行电子客票服务，加大自助取票机自助退票功能宣传和购票指导，引导旅客自主取票，持身份证“刷脸”进出站。

　　保障中转换乘。长春站、长春西站、沈阳站、沈阳北站、沈阳南站、大连北站、通辽站、吉林站等换乘车站全面开放直梯、滚梯等换乘设备。加强组织引导，免去走地道、出站、进站、安检等一系列重复环节，使旅客换乘更加快捷高效。

　　服务老年群体和“脱网群体”。全力保障老年人及脱网人群的出行需求，建立完善“健康码”亲友代办、工作人员代查等服务，对老年人等群体可采取凭有效身份证件登记、持纸质证明通行、出示“通信行程卡”作为辅助行程证明等替代措施。增设便捷服务窗口通道。增设老年人购票专用窗口，进站口、售票室、候车室设置明显“老年群体”服务标识，在有条件的车站为无法使用智能手机的老年人等群体设置“无健康码通道”。车站工作人员“手把手”做好老年旅客群体引导、问询等服务工作，“面对面”辅助脱网人群完成购票、核验、进站等出行流程。车站售票厅设立专用座椅供老年人等候使用，全力保障好老年人及脱网人群的出行需求。

　　强化重点旅客服务。沈阳、沈阳北、长春、大连、吉林、锦州等较大车站在醒目位置设置车站服务电话和12306 客服电话，全天候受理旅客服务需求。可以预约轮椅、进出站、“小红帽”等便利服务。

　　满足基础性需求。管内各车站按标准配齐便民餐桌、保暖坐垫、自动查询机、重点旅客服务室、无障碍售票窗口、自动售货机和ATM机、手机加油站等服务设施。在二等以上车站配备封闭的哺乳室、婴儿床等备品并设有明显标识，保证母婴候车期间哺乳的私密性。

　　增设24小时服务台。沈阳站、沈阳北站、长春站、长春西站、大连站、大连北站保持在原有服务台基础上，在进站口、售票厅处增设24小时人工服务台，服务台标识醒目、配置人员固定。中间站为接送站旅客提供便民卡，为重点旅客提供便捷进站、接送站等便民服务。

　　做好便民托运服务。为旅客办理不同运输时效的“站到门”便民托运服务，韵达蜜罐自助快递邮寄箱在沈阳站、沈阳北站、大连站、长春站、长春西站、锦州站、通辽站、山海关站、吉林站、赤峰站等站全面投入使用，对旅客不能携带进站的物品提供“寄送”业务。

　　营造温馨出行氛围。突出“喜庆、祥和、团圆”主题，在管内各车站候车大厅、列车上增设春节元素。在除夕夜为重点旅客提供饺子、饮品等食品。