张克成走在为企业普法宣传的山路上。杨德中摄

　　“世上有两件事最难，一是从自己身上割肉，二是从别人兜里掏钱。”父亲的这句话印在张克成心里20多年。这位1999年带着“一等战功”从部队转业到山东临沂市蒙阴县税务系统工作的铮铮铁汉，为把这件难事干好已经熬出了白发。

　　“还是把机会留给年轻人吧！”曾任部队营级干部的他，总是用这句诚恳的话主动放弃升职机会，现如今还只是国家税务总局蒙阴县税务局旧寨分局的一名普通税管员。但在一大批企业主、店老板眼中，他是笑容憨厚、亲切热心的“张大哥”。

　　全国模范退役军人、全国税务系统先进工作者……这些荣誉对张克成来说更是鞭策：“只要干一天，就要服务好一天，让纳税人满意！”

　　主动要求“跑外”

　　张克成所在税务局辖区内的纳税户大多地处山区，需要骑自行车或开着摩托车长途跋涉，才能开展工作。这些年，张克成风里雨里跑过的山路达20多万里——这是他主动要求入门入户与纳税人接触交流。他知道，走出去才能真正了解纳税人的需求，做好服务。

　　蒙阴县是知名的“蜜桃之乡”，由于种植分散，抗风险能力差，一些敢想敢干的农户打算成立专业合作社抱团取暖。旧寨乡北楼村的宋汉相就是其中牵头的一位。具体该如何操作呢？宋汉相立刻想到向张克成“求援”。他爽快答应下来并带领大家办好了手续，还办了税务登记证和增值税、所得税优惠手续。

　　10年来，随着这一专业合作社业务越做越大，涉税业务越来越多，只要大家有不懂的，张克成总是悉心辅导。“当年，张大哥对我影响很大，是他多次指导我合规经营，假若过去没有这种意识，现在也做不了这么大。”宋汉相说。

　　心软又心硬

　　常年与纳税人打交道，张克成越来越“心软”。

　　坦埠镇艾山前村的日用百货个体经营户邢加存，拉货时不幸遭遇车祸。张克成得知后，主动为他办理了停歇业手续，还抽空帮他翻身子、洗手脚、干点农活，甚至代买常用药品……

　　可在原则问题上，张克成又心硬到“六亲不认”。

　　张克成的妻子下岗后干过保洁、摊过煎饼，靠微薄的收入贴补家用。曾经，也有熟悉的老板主动提出，让他妻子到自己的企业上班，但都被张克成婉言谢绝了。有人问：“你管的好企业多，为啥不给媳妇安排一个体面点儿的工作？”“如果我用手里的权力让企业给自己办私事，企业有什么事也会让我照顾他。这样的话，对别的企业不就不公平了吗？”张克成回答。

　　铆足劲创新

　　做好税收服务，不仅需要汗水与热心，更需要智慧。由于天天在基层干，每天接触新情况新问题，张克成心中创新的弦儿从来没松过。

　　多年前，他们辖区内的石材加工户因地处深山，购买一本发票都要翻山越岭，费时费力不说，还耽误生意。发现这一问题后，张克成再去入户时，就在身上多背一个包装上发票，把自己变成了“移动发票发售窗口”，以一个人的跑腿代替了纳税人翻山越岭。

　　2019年，“史上最大规模”减税降费大幕揭开。这项工作时间紧、任务重、要求高，刚做完心脏手术不久的张克成却主动请缨：“我在这儿待得时间长，很多纳税人都能叫上名来，干这个工作我比年轻人合适多了！”

　　他所在的旧寨分局“六税两费”共有应退税款220笔。为及时退税到户，他拖着病体连续多日奔波在山间小路上，穿梭于商户业主间。然而，因这些税款多数是自然人代开发票产生的，加上纳税人比较分散，信息登记不全，多数无法取得联系。

　　对此，他与同事们一起研究——纳税人身份信息不准，就跑人社局；电话号码不对，就跑通信公司；银行账号不符，就跑金融部门……想方设法核准纳税人退税信息。几天时间，他们分局的退税率就达到100%，200多户纳税人第一时间享受到了减税红利。他探索的退税工作新思路得到了上级领导高度评价，并在全市推广。

　　全国政协委员、翔宇实业集团董事长林凡儒对他这样评价：“从张克成身上，我们看到了临沂税务的新形象、新税貌、新服务，他们把服务企业当成自身职责。税务部门的优质服务让我们这些纳税人感受到了改革的红利，增强了幸福感与获得感。”（经济日报-中国经济网记者 董碧娟）