天津市河东区市场监管局解决消费纠纷打造放心消费环境

　　中国质量报讯 （姚 伟）近日，在“迎盛会、铸忠诚、强担当、创业绩”主题学习宣传教育实践活动中，天津市河东区市场监管局深入贯彻新发展理念，积极开展线下购物7日无理由退货、ODR企业推动工作，打造安全放心的消费环境。

　　该局认真梳理辖区内较大经营规模、较高社会知名度、消费相对集中的商场、超市、品牌商等线下实体店，细化分解工作任务。工作人员深入实地对经营者开展宣传培训，积极引导各类经营者主动承诺；对河东区嘉里汇、名家装饰城、红星美凯龙等商圈实行“一对一”上门指导，发放“线下购物7日无理由退货”服务承诺倡议书500份，引导优秀企业推行建立线下无理由退货制度，承诺企业涵盖商超、餐饮单位、药店、食品店等。今年以来，河东区共发展319户线下无理由退货制度企业，为消费者解决纠纷245件，赔付57.8万余元。

　　与此同时，该局积极将与群众生活消费密切相关的重点领域、重点商圈、重点企业引入ODR机制，引导ODR企业主动与消费者在线上协商解决纠纷，让经营者意识到诚信对提高信誉度、美誉度的重要意义，激发经营者内生动力化解消费纠纷，使消费者享受更高质量消费体验，助力营造绿色消费环境。截至目前，河东区已发展建立ODR企业10户，为消费者解决消费纠纷75件。

　　《中国质量报》