南宁：多元化解汽车消费纠纷

　　中国质量报讯 （何正君）近日，广西壮族自治区南宁市中级人民法院、南宁市市场监管局、南宁市司法局、广西汽车流通协会共同签署《南宁市辖区汽车消费纠纷诉调对接合作协议》（以下简称《协议》），并为“汽车消费纠纷联动调解室”揭牌。该协议的签署，旨在建立健全汽车消费纠纷诉调对接机制，构建起“司法调解+行政调解+人民调解+行业协会”的多元化解新模式，为当事人提供“投诉+调解+确认”一站式解纷服务。

　　当前，汽车消费维权成为社会关注的焦点。据悉，南宁市市场监管局年均接到800起~900起家用品牌汽车消费投诉，2021年更是突破了1000起。其中，汽车消费的退订、附加服务收费、质量问题举证，是汽车消费投诉的主要类型。

　　南宁市市场监管局相关负责人介绍，针对汽车消费纠纷，市场监管部门定期在媒体上发布被消费者投诉较多的商家名单，分析讲解典型案例；对投诉较多的企业进行约谈，对商家的违法行为坚决查处，并组织法律法规学习培训。

　　此外，市场监管部门一直在探索汽车消费矛盾纠纷多元化、专业化化解机制。《协议》将推动各方强化共治共建，大力开展汽车消费纠纷案件调解工作，进一步加强汽车消费领域纠纷源头治理，促进汽车消费纠纷多元化解工作再上新台阶，营造安全放心的消费环境。“汽车消费纠纷联动调解室”将人民调解、行政调解、司法调解、行业专家有效整合，有利于公正、高效、妥善地化解汽车消费纠纷。

　　《中国质量报》