山西多部门联合发布通告打击非法“代理维权”行为

　　中国质量报讯 （记者 秦海峰）为防范金融领域非法代理投诉风险，营造良好营商环境，近日，山西银保监局联合山西省公安厅、山西省市场监管局、山西省地方金融监管局发布《关于防范金融领域代理维权风险优化营商环境的通告》（以下简称通告）。

　　通告提出，当前部分社会组织或个人借“代理退保退息”“代理投诉”之名，捏造事实，违背诚信，突破法律底线，严重损害消费者合法权益，扰乱正常金融经营秩序，已涉嫌违法甚至犯罪。针对非法“代理维权”乱象，通告明示“代理退保退息”的手法及危害，引导消费者树立科学消费理念，警惕有关风险，通过正规渠道依法理性维权。同时，组织银行保险机构参与放心消费创建工作，强化依法合规经营，提供优质高效金融服务。另外，将打击非法“代理维权”纳入常态化扫黑除恶整治重点，加强与有关政府部门的协作，开展联合打击和集中整治，维护金融市场秩序，保护消费者合法权益。

　　根据通告，代理退保退息组织或个人大多以“专业维权”名义，利用微信朋友圈、网购平台、社交平台、短视频等互联网渠道招揽生意，宣称可代办全额退保、全额返息、征信修复等事宜，诱导消费者与其签订所谓的“代理维权服务协议”，委托其“代理维权”，要求消费者提供身份证、保单、银行卡、联系方式等涉及个人隐私的敏感信息。“代理维权”过程中唆使消费者无视合同约定，捏造或歪曲事实，向银行保险监管部门、信访部门反复投诉、举报，并以缠诉闹访等手段向金融机构施压，以达到其收取高额代理手续费、截留套取资金、唆使消费者转购非法理财产品等目的。通告提示，此类“代理退保退息”行为极易造成消费者征信受损，无法继续享受金融服务或导致消费者丧失保险保障，同时极易造成消费者个人信息泄露。

　　通告提醒消费者应当加强金融知识学习，树立科学的金融消费理念，结合自身实际，理性消费。消费前充分了解金融机构、私募基金等主体提供的产品或服务中涉及的资金成本、抵押、担保、退保等概念和重要信息，厘清权利义务关系，审慎授权或签署合同协议，提高自我保护意识，保障个人信息安全和资金安全。

　　通告还提醒消费者切勿轻信和传播所谓的“代理退保退息”“代理投诉”，警惕参与“代理退保退息”可能将面临失去正常保险保障、征信受损、个人敏感信息泄露、资金被骗等风险隐患。如听信“专业维权”机构或人员的虚假宣传，涉及编造理由、伪造证据、提供虚假信息等非法行为，构成欺诈，将面临较大法律风险。如果对所购买的金融产品或享受的金融服务有疑问，与相关金融机构产生纠纷，应通过正规渠道依法合理维权，可以直接和金融机构协商解决，也可以通过银行业保险业纠纷调解组织、仲裁机构以及金融监管部门等渠道反映诉求，维护自身权益。

　　根据通告要求，金融机构应积极参与放心消费创建工作，依法合规经营，根据消费者的实际需求提供丰富多样的产品和服务。要加大对消费者金融知识的普及宣传力度，帮助广大消费者树立正确的金融消费理念。要建立完善的消费者权益保护机制，畅通投诉渠道，高效处理投诉事项，强化消费者权益保护相关信息披露，不断提升客户满意度。

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