完善点评类APP评价机制

　　本报南京讯 近期，“好馆子评分3.8到4之间”引起热议，消费者勇闯“低分餐厅”，重新定义美食评分。这一现象折射出消费观念的转变，也反映了点评类APP分数失真的现状。日前，江苏省消费者权益保护委员会发声：点评类APP评价机制需进一步完善；商家刷出虚高评价行为涉嫌违法；消费者应当注意评分并非选择餐厅的唯一标准。

　　新传播媒介的广泛使用使传统的饮食社交从线下转向线上，在选择就餐商家之前，打开点评类APP查评分已经成为不少消费者的习惯，餐厅的网络评分越来越影响消费者的就餐选择。评分是否意味着品质？有消费者反映“经常会碰到评分挺高，但东西一般的情况”“有的老板不会特别在意评分高低，特别是小馆子或是做了很多年的店，这些店的口碑靠的是口口相传，不是网络评分”。

　　一些商家有固定客群，销售渠道稳定，不依赖线上引流，特别是一些主要面向中老年客群的餐厅，很难在点评类APP上取得有效评分；一些商家菜品口味良好，但店内装修、服务没有亮点，导致评分不高。另外，一些商家用“好评返现”和“好评送菜”等方式吸引顾客刷五星好评，导致“低调”的商家难以获得消费者的更多关注。

　　江苏省消保委认为，设置评分系统的初衷是为了帮助消费者辨别餐厅质量，便于消费者作出就餐选择，推动餐厅之间健康、公平竞争，不应演变为商家牟利的工具。部分商家在顾客流量与线上评分深度绑定的情况下，利用各种手段刷出虚高评价，这是被法律明令禁止的行为。《电子商务法》明确规定：“电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。”

　　江苏省消保委建议，商家自身应积极提升产品品质以适应市场需求，把注意力多放在雕琢菜品、提升口味的本职工作上，不断增强“好吃”和“卫生”两个核心竞争力，真正赢得好评。点评平台应进一步完善评价机制和展示机制，如开通用户举报通道，堵住“刷好评”的漏洞，让评价机制回归真实；突破“唯分数”规则，建立更加多元的展示机制。相关部门也要加强监管，依法严惩违法违规乱象，逐渐净化点评生态。

　　江苏省消保委提醒广大消费者，评分是选择餐厅的参考因素之一，但不是唯一的判断标准。单纯的分数和模棱两可的评价，难以全面体现一家餐厅的特点。 （薛晶晶）