市场监管部门加强“双11”期间市场监管 切实保护消费者合法权益

　　经济日报-中国经济网北京11月8日讯 当前我国消费经济进入繁荣发展和快速变革时期，新的消费趋势、新的消费领域、新的消费模式不断涌现，消费成为拉动经济增长的重要动力。特别是“双11”等网络集中促销活动，已成为消费者日常消费的重要组成部分，方便了广大消费者的日常生活，对促进消费发挥了积极作用。近日，市场监管总局网监司、反垄断局、价监竞争局、中国消费者协会负责人就做好“双11”网络集中促销期间消费者权益保护工作接受了记者专访。

　　市场监管部门相关负责人表示，将按照鼓励创新的原则，对新技术、新产业、新业态、新模式等实行包容审慎监管，更大激发市场活力和社会创造力，增强发展动力，留足发展空间。希望各大电商平台、平台内经营者等各方参与主体坚持消费者至上的理念，严格依法依规经营，提供更优质产品和服务，并及时回应消费者关切，切实维护好消费者合法权益。希望今年的“双11”活动网络消费环境更安全、更放心，希望广大消费者能有更好的消费体验。

　　据介绍，消费者在享受“双11”活动带来的生活便利的同时，也对网络消费环境提出更多期盼。从市场监管部门掌握的有关“双11”活动期间消费者投诉举报数据来看，消费者反映比较突出的问题主要集中在部分商品有质量问题、虚假宣传、售后服务不到位、价格欺诈、经营者不按约定提供商品和服务、物流配送不及时等方面。

　　针对上述问题，“双11”期间，市场监管部门将坚持以人民为中心的发展思想，切实加强“双11”活动期间市场监管。严厉打击销售假冒伪劣商品、虚假宣传、价格欺诈等侵害消费者合法权益的违法行为，对违法经营者形成强大威慑，建立起违法必究的稳定预期；充分发挥全国12315平台作用，进一步畅通消费者诉求渠道，及时受理和处理消费者投诉举报；落实经营者主体责任，引导经营者与消费者和解纠纷，促进消费纠纷的源头解决；加强智慧监管，充分利用大数据技术对“双11”活动进行动态监测，强化数据分析应用。总之，努力通过各种行之有效的监管手段，严守质量和安全底线，让人民群众在“双11”期间买得放心、用得放心、吃得放心，切实提升人民群众在消费领域的获得感。