预付式消费是“真优惠”还是“总吃亏”

　　消费者权益保护法实施条例于7月1日起正式实施。针对预付式消费的问题，该《条例》强化了消费活动中的经营者义务。近日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）发布提示，提醒广大消费者签订预付式消费合同时，应对合同中收款不退、过期作废、限制转卡、丢卡不补等“霸王条款”敢于说“不”。

　　预付式消费是指在零售、住宿、餐饮、健身、出行、理发、美容、教育培训等生活消费领域，经营者收取预付款后，多次或者持续向消费者兑付商品或者提供服务的交易方式。然而，随着预付式消费覆盖领域越来越广，一些损害消费者权益的现象时有发生，例如“卷款跑路”“套路营销”等。

　　近年来，在健身、美容美发、教育培训等服务行业，预付式消费模式已成为大部分商家首选。对消费者来说，这种消费方式不必每次都进行支付，还可以享受一定的优惠；对经营者而言，通过一定让利，可以提前收取费用，还能获得稳定客源。但是，随着预付式消费模式的发展，“跑路”事件逐渐增多，“退费难”维权纠纷频发。

　　预付式消费纠纷一直都是消费领域的热点和难点。其主要包括：一是经营者资金链断裂、转让、停业，负责人卷款跑路，无法持续为消费者提供服务；二是经营者利用不公平格式条款免除自身责任，加重消费者负担，排除消费者法定权利，强制消费、办卡难退等问题不断；三是经营者提供的商品或服务与宣传效果不符，产品和服务质量难以保证，部分经营者存在诱导消费者办理大额充值卡，甚至是诱导办理贷款的行为。

　　记者了解到，实践中，经营者往往不与消费者签订书面合同，而是采用口头约定的方式。办卡时，也只是告知消费者办卡后享有的优惠，等消费者使用时才告知该卡所附带的各种限制条件。另外，很多经营者为其发放的单用途卡设定了一年或两年的有效期，且到期后拒绝为消费者办理延期，违反了《单用途卡管理办法》有关有效期的规定。

　　由于消费者在预付式消费中因信息不透明而处于劣势地位，在资金安全、服务质量、合同等方面都存在风险隐患，因此，中消协建议，消费者在进行预付式消费前，要谨慎选择商家、理性消费，认清自身实际需要，尽量避免较大数额的充值办卡，单次充值不宜过多，不轻信各种优惠活动，选择资质齐全、信誉较好的经营者。

　　同时，预付式消费应与商家签订正式合同，以电子邮件等形式确认的合同同样具有法律效力，要确保合同可随时调取查看。在签订合同时，需要仔细阅读合同条款，尤其注意合同中是否存在收款不退、过期作废、限制转卡、丢卡不补等“霸王条款”，如有发现要敢于说“不”。

　　办理预付卡后，消费者还要注意保留证据，向商家索要发票、收据，保管好每次消费打卡记录，保留聊天记录等证据。每次消费后都要仔细核对所使用产品或接受服务的金额，及时掌握卡内余额变动。除此之外，消费者付款时要使用商户专用收款码，拒绝私下转账。

　　如果遇到消费纠纷，中消协建议消费者及时找商家协商解决；协商不成的，及时向消协组织或有关部门投诉，增强维护自身合法权益的主动性。

　　中消协督促相关经营者务必保证合法合规，明确必要信息，履行告知义务，做好售后服务；不得违背公平交易原则，进行虚假宣传、消费欺诈等损害消费者合法权益的行为。中消协呼吁社会各方力量加大对预付式消费乱象的治理和监督力度，规范预付式消费规制，健全机制，从源头持续遏制，切实保护消费者合法权益。