“柱子票”判决有助演出市场规范化

　　2023年5月，9名消费者分别购买了699元、999元、1299元的梁静茹演唱会门票，因购买到的是演唱会“柱子票”，演唱会中几乎全程被承重柱子遮挡视野，只听得到声音但不见其人。由于在事中事后和主办方就赔偿问题没有达成一致，不满演艺公司给出的调解方案，消费者愤而诉诸法律，起诉演唱会主办方，要求退还票款并赔偿损失。

　　近年来，文娱演出市场日益繁荣，消费者观看演出热情持续高涨，各类音乐会、演唱会等文娱活动非常火爆，随之而来的“柱子票”问题不断引发纠纷。许多演出场所都有承重柱，但由于各地都没有明确告知观众哪个是“柱子票”，因而观众购票入坐后，才知道自己购到的是“柱子票”，既不好退票又不好换座位，只得被挡在柱子后面听，没能享受到与票价相符的观看服务。等演唱会结束后，要求举办方退款，但由于之前没有明确的约定，举办方不肯退款，观众也没有办法。

　　演唱会市场大多属于“卖方市场”，常常一票难求，主办方和售票方都不把“柱子票”当回事。经营方卖了“柱子票”到底该承担什么责任，没有清晰的法律依据，“柱子票”纠纷频现。梁静茹演唱会“柱子票”案一审判决比较客观公正，法院既没有将“柱子票”定性为消费欺诈，也没有判定演唱会主办方一点责任也没有；而是判定举办方没有提前主动告知原告其座位视线被遮挡，给予原告充分的知情权和选择权，也没能制定充分的预案，在现场主动为原告调换座位，消除不利影响。因此，被告应承担减价退赔的违约责任，判定举办方应当阶梯式退还观众部分票款。

　　法院把“柱子票”定性为主办方有一定的违约行为，公平合理。毕竟主办方把票售出去了，等于要让观众必须看到听到演唱会的整个过程。但购到“柱子票”的观众却“只闻其声不见其人”，体验感大打折扣。法院最后判决“按阶梯式退票比例退还票款”，这一判决有效维护了举办方和观众双方的权益，同时也为演出行业未来如何规范演唱会售票、退票作出一个有效提醒。

　　解决“柱子票”问题，关键是形成保护消费者正当权益的行业标准和规则机制。演唱会的主办方、售票方，要保障消费者的知情权，把“柱子票”都标注起来，让观众知道是“柱子票”，同时，也要依照“柱子票”影响观众观看的程度，制定相应的低票价。这样，如果观众购买了“柱子票”观看，等于双方达成了协议，避免了争议。与此同时，市场监管部门要严厉打击虚假宣传和误导消费者的行为，建立完善的投诉处理机制，为消费者提供畅通便捷的维权渠道。

　　文娱演出市场的繁荣发展离不开消费者的支持和信任，只有相关经营主体摒弃急功近利的心态，将演出质量和服务作为亮点，将消费者放在心上，才能确保市场的健康有序发展。法院对这起“柱子票”维权案件的判决结果，以事实为依据，以法律为准绳，比较公平合理，维护了当事双方的权益。“柱子票”阶梯式退还票款判决，有助于规范演艺市场。各地有关部门要强化监管，规范演出门票销售、退让，方便购买到“柱子票”的消费者能够以低成本方式维护自身合法权益。要完善演出票务信息公开机制，对“柱子票”要在票面上有明显标记，售票时有相应的折扣标准，充分保障消费者的知情权和自主选择权。