共享住宿、旅游平台、线上办公等排名靠前！2022年数字经济服务质量满意度为84.2分

　　中国经济网北京4月12日讯 （记者 苏兰 ）消费者对哪些数字经济领域最满意？共享住宿、旅游平台、在线教育、互联网医疗、线上直播、即时通讯、知识付费、线上办公排名前八位。4月11日，中国质量协会公布的调查显示，2022年数字经济服务质量满意度为84.2分，同比提高4.5分，首次突破80分大关。

　　中国质量协会相关负责人表示，近年来，我国数字经济发展已进入快车道，数字经济产品快速迭代，创新成果不断涌现，数字经济发展与服务质量同频共振，持续满足消费者服务需求。中国质量协会从2019年开始，连续4年开展了城市数字经济服务质量满意度研究，并于2022年首次开展了数字乡村建设满意度研究。调查样本方面，城市样本覆盖北京、上海和武汉等16个城市，共完成4760份有效问卷。乡村样本覆盖河南、山东和甘肃等10个省市。

　　据介绍，此次调查统计显示，数字经济保护指数为84.3分，达到历史新高。售后保障、信任程度、法律保障、交易安全、个人隐私保护、维权效率、维权渠道均表现较好。有别于传统经济领域，数字经济消费尤其注重个人信息权益和数据安全权益，数字经济服务形式下消费者安全感得到有效保障。

　　据调查统计，数字经济参与指数为84.7分，参与深度、参与广度、参与力度均达新高。数字经济已悄然走进每个人的日常生活，数字经济与消费者的衣食住行游玩购高度融合，接受数字经济服务成为了必选项。在国家层面，进一步明确了数字经济发展的政策导向，消费者的在线消费习惯进一步养成，共享经济加速渗透。

　　据介绍，数字经济共享指数为86.3分。消费者普遍认为数字经济使生活更加方便、幸福、高效快捷。数字经济服务与生活紧密结合，各种App如雨后春笋般出现，有效满足了消费者日常生活、工作和娱乐需求。

　　此次调查显示，数字经济竞争指数为82.2分，同比下降0.2分。消费者对网络覆盖、基础设施、宽带速率和消费设施的评价较高，得分均超过80分，但对服务能力评价较低，即当前数字经济发展的硬件设施已获得消费者认可，但供给质量滞后于供给数量的发展。数字经济催生了众多新职业，对劳动知识结构、专业技能提出了更高要求。技术创新同比下降0.3分，消费者认为当前数字经济关键领域创新能力不足，尤其在操作系统、高端芯片等方面落后于国际先进水平。随着生活品质提高，消费者对数字产品创新需求也在与日俱增，需进一步加快创新力度，不断追赶消费者持续提升的需求。

　　调查结果显示，本年度调查的16个业态中，得分排名前八位的是：共享住宿、旅游平台、在线教育、互联网医疗、线上直播、即时通讯、知识付费、线上办公。近年来，数字经济服务各领域竞争激烈，市场格局加速重塑，倒逼服务供给方持续提升产品和服务表现；其次，市场秩序不断规范，数字经济企业合规水平持续提升，确保了主要业态规范发展。

　　值得一提的是，数字乡村建设指数为78.7分，整体处于加速发展阶段。近年来，我国农村地区信息基础设施不断完善、公共服务数字化程度持续提升、乡村基础设施数字化转型走深走实，有效推动了数字乡村建设目标的实现。