青海省移动通讯终端服务质量监测试点工作收官

　　日前，由青海省市场监管局联合省通信管理局、省质量管理协会和省通信行业协会开展的移动通讯终端服务质量监测试点工作圆满收官，并取得了预期效果。

　　本次监测活动历时7个月，通过问卷调查、实地调研、舆情分析、专家研讨等多种方式，从品牌形象、质量预期、质量感知、价值感知、消费者满意度、消费者忠诚度等6个方面全面开展监测。实地调研阶段，活动收集全省8个市州有效问卷样本8903份；舆情监测阶段，收集用户反馈信息2.3万余条，测算得出全省通信服务业顾客满意度指数得分为82.34，达到最高等级“满意”（80～100分）区间，客观反映了青海省通信业服务质量稳中有升、品牌形象保持领先的情况。

　　据悉，监测试点严格按照《服务质量监测技术指南》要求，在帮助企业从服务规模、服务效率、服务质量、服务体验等各方面进行综合分析评估的同时，从技术层面让企业充分了解当前顾客对产品功能、网络质量、服务质量的反响及建议，一方面，推动移动通信行业不断提升用户体验、持续改进服务质量；另一方面，为今后青海省开展更广领域的生产、生活性服务质量监测工作，积累有益经验，奠定了坚实基础。

　　下一步，青海省市场监管局将会同有关部门加强对服务业质量监督管理方面的探索研究，加大服务业质量社会监督和风险监测力度，适时开展服务质量监测与结果通报，引导全省各级各行业和企业提高服务质量和水平。

　　《中国质量报》