福建省福州市消费者权益保护委员会劝喻淘宝下架问题产品

　　记者 张文章

　　网购的“惠普好太太”牌燃气灶竟然是假冒他人厂名、假冒他人CCC证书的假冒产品。福建省福州市消费者权益保护委员会接到消费者的投诉后及时转给有关部门查处，并向网购平台浙江淘宝网络有限公司发出劝喻函，劝喻第一时间下架问题产品，杜绝假冒伪劣产品流向市场。

　　买的燃气灶找不到生产商

　　 今年6月18日，消费者叶先生在淘宝“世界厨电自营店”购买了两台“惠普好太太”牌燃气灶（总价430.8元）。6月21日收货后，叶先生按包装箱上标注的全国服务热线咨询安装等事宜，一周内连续拨打30余次电话均无人接听。无奈之下，他找到包装箱上标注的制造商中山你享家卫厨电器有限公司的电话。经联系，制造商回复称从未生产“惠普好太太”牌燃气灶，推测应该是假货。叶先生向福州市消委会投诉。

　　6月30日，叶先生向淘宝客服反映“世界厨电自营店”销售假冒产品，并于7月2日提交了商品细节照片。

　　7月12日，叶先生向淘宝客服反映问题并提出退一赔三的诉求。客服表示无法处理额外赔偿，已将投诉反馈平台治理部门处置。

　　“惠普好太太”冒用他人厂名

　　 福州市消委会受理投诉后开展调查。中山你享家卫厨电器有限公司回函福州市消委会称，未曾生产过“惠普好太太”牌燃气灶，与燃气灶标签上标注的监制单位“佛山市方纳电器有限公司”及包装箱标签上标注的监制单位“佛山市顺德区特纳电器有限公司”也未曾合作过。

　　福州市消委会调查还发现，消费者购买的“惠普好太太”牌燃气灶在燃气灶标签上标注的监制单位为“佛山市方纳电器有限公司”，而产品说明书和包装箱标签上标注的监制单位为“佛山市顺德区特纳电器有限公司”。

　　福州市消委会工作人员多次电话联系上述两家公司，佛山市方纳电器有限公司电话一直无人接听，佛山市顺德区特纳电器有限公司电话有人接听，但只要一提到“惠普好太太”牌燃气灶，就立即挂断了电话。

　　福州市消委会工作人员在淘宝上查询该燃气灶的购物页面，发现该燃气灶CCC证书编号为“2020192401005459”，而该认证号的生产组织者为“佛山市万优电器有限公司”，与标签信息上标识的单位不相符。

　　根据2020年11月市场监管总局发布的《侵害消费者权益行为处罚办法》，福州市消委会认为，“世界厨电自营店”存在销售伪造产地、伪造或者冒用他人的厂名、厂址的商品，涉嫌欺诈。经协调，商家按燃气灶价格3倍退赔消费者。

　　移交线索后劝喻淘宝

　　 7月14日，福州市消委会通过“中国消费者协会电商直通车平台”向淘宝反映了该销售假冒产品的行为及调查情况。

　　近日，记者通过淘宝购物平台搜索“惠普好太太燃气灶”，查询到近60家商铺售卖该产品，其中部分购物页面未标注生产单位等相关信息，无法得知商品是否属于同种情况。

　　针对投诉调查过程中发现的问题，福州市消委会将线索及相关证据转有关部门查处，并对淘宝未积极处置假冒燃气灶的行为发出劝喻函，劝喻淘宝加强燃气灶具等关系消费者人身财产安全产品的审核工作，杜绝假冒伪劣产品上架，接到相关投诉后应积极处置，第一时间下架，以免有安全隐患的商品继续流向市场。

　　截至发稿时，记者从全国消费者协会投诉与咨询信息系统获悉，淘宝平台根据相关凭证，已于7月16日处罚下架该订单产品，并持续监测该网店相关问题产品，7月21日，依据监测情况，再次管控处罚该网店全店产品。

　　质量安全关系重大

　　福州市消委会提醒消费者，要先确认所用燃气气源类型，购买与之相适应的燃气器具。全国不同地区的同种燃气特性也有差异，建议不要在外地购买燃气器具到本地安装使用，选择在当地燃气公司备案登记的燃气器具，注意查看外包装或灶具上是否有生产许可证标识或3C强制认证标识，并查看灶具的铭牌，是否有名称和型号、使用燃气类别代号或适用地区、额定燃气供气压力、额定热负荷、制造厂名称等。

　　燃气器具必须由有安装资质单位以及持有上岗证的专业人员进行安装，严禁安装在卧室、地下室、浴室（平衡式热水器除外）以及禁止安装的场所。注意检查燃气具上自动熄火保护装置是否有效，燃气用波纹软管是否标识齐全及软管是否均匀完整。

　　燃气灶具质量安全关系重大，如果不慎购买到了不合格产品，使用过程中出现故障或者软管破损的情况，不仅会引起燃气泄漏，严重的会使人一氧化碳中毒，甚至爆炸。建议大家在使用燃气器具时注意燃气安全，不要私自拆改燃气设施，如发现异常情况及时向相关部门反映。