“家电市场已进入存量深耕与消费升级并行的新阶段，家电保有量达23.4亿台，以旧换新突破1.29亿件。”9月16日，中国家用电器服务维修协会（以下简称“中服协”）副秘书长、高级工程师李晓在2026年度家电服务业发展大会（以下简称“2026SDC”）上表示，未来五年，行业将坚持民生与生产“双向并行”，布局全屋智能适配、AI故障预判等民生技术，攻坚绿色拆解、高值化再制造等高端技术，到2030年建成现代化家电服务业产业体系。
2026SDC由中国商业联合会指导、中服协主办，大会以“跃迁 质变 共生”为主题，聚焦“十五五”期间行业高质量发展，围绕政策指引、标准引领、技术驱动、市场实践、媒体赋能等维度，研讨发展战略与落地路径。
“家电服务业是促消费、惠民生、畅通国内大循环的关键抓手。中国商业联合会将持续发挥组织与资源优势，支持中服协工作，助力家电服务业政策落地、标准完善与产业创新。”中国商业联合会副会长李祥波表示，一是紧扣政策导向，服务扩大内需大局；二是强化数智赋能，推动服务由被动维修向主动服务、场景化服务转型，开拓全屋智能、适老化改造等新赛道；三是筑牢标准根基，提升服务品质；四是深化跨界融合，构建共生产态；五是坚守民生本源，守护群众美好生活。
中服协会长赵捷表示，2026年是“十五五”规划开局之年，也是行业夯实发展基础的“筑基启动年”。大会将系统谋划“十五五”时期家电服务业的发展新格局，推动家电服务业由规模扩张向价值提升、生态协同、品质优先转型，实现全方位高质量发展。
国务院发展研究中心市场经济研究所原所长、研究员任兴洲围绕国家服务业发展相关部署，梳理政策导向与行业发展的内在逻辑，解析政策红利带来的现实机遇，为企业提供宏观参考。
《“十五五”期间家电服务业高质量发展指导意见》同期发布，提出到2030年市场规模突破1.5万亿元，县级标准化服务网点覆盖率不低于95%，高附加值服务占比不低于50%，智能服务渗透率不低于85%，2028年废旧家电规范回收量较2025年提升不低于40%，行业基本完成向全生命周期综合服务转型。
“十五五”期间，家电服务业将全面部署实施以“数智跃迁为底层支撑、服务质变为核心主线、生态共生为演进方向”的“跃迁 质变 共生”新发展战略，锚定2030年建成现代化家电服务业产业体系。中服协发起《“十五五”期间家电服务业高质量发展倡议书》活动。
中国标准化研究院社会治理标准化研究所所长高晓红研究员表示，标准化是家电服务业提质扩容的基础支撑，要完善全链条标准供给，以标准提升服务质量，牵引行业规范化发展。《家电服务业标准建设白皮书》（2026版）同期发布，明晰“十五五”标准化发展路径。
智行合一创始人兼CEO、阿里巴巴集团原副总裁肖利华表示，数智化技术正深度重构家电服务全流程，贯穿用户交互、工单调度、上门服务、售后回访各环节。企业要用好数字化工具，打通服务链路，实现服务能力与用户体验双向提升。
中国建筑设计研究院适老建筑实验室主任王羽表示，长寿时代的好房子，本质上是在重塑一种尊重生命、支持尊严、充满温度的生活方式。伴随老龄化社会加速到来，全屋适老化改造已成为民生服务重要方向，家电适配改造是其中关键一环。
与会人员表示，从政策解读到标准发布，从技术研讨到场景落地，2026SDC汇聚多方力量，为“十五五”家电服务业跃迁升级、质变共生擘画清晰路径。（中国经济记者杨秀峰）
(责任编辑：李冬阳)
