■ 本报记者 李顾珵
周末午后，北京朝阳合生汇B2层地铁接驳处人流如织。从地铁14号线和7号线涌入的消费者还没来得及环顾四周，就被门店前一只灵活翻滚的四足机器狗吸引了目光——它正随着音乐节奏做出后空翻、握手、作揖等一连串动作，围观的孩子们发出阵阵欢呼，家长们纷纷举起手机拍照。这是首程控股旗下机器人产业平台“陶朱新造局”在朝阳合生汇的门店，自今年5月开业以来，这里已成为商场最热闹的“流量引擎”之一。
沉浸体验
AI好物从“看得见”到“摸得着”
“孩子一进门就拽着我往这边跑，已经看了快20分钟了，拉都拉不走。”家住通州的李女士带着7岁的儿子站在体验区，看着一台教育编程机器人按照孩子输入的指令完成避障任务，脸上露出欣慰的笑容。她告诉记者，原本只是来商场吃饭，没想到被门口的机器狗“截流”了。“以前觉得机器人离生活很远，现在触手可及，孩子还能动手编程，这比单纯买玩具有意义多了。”
在李女士身旁，一位头发花白的老先生正戴着老花镜，认真听店员讲解一款智能陪伴机器人的使用方法。“我孙子放暑假了，想给他买个能对话、能讲故事的机器人，让他少看点手机。”老人笑着说，“今年春晚看到的机器人现在在商场里就能看见、摸到、买回家，感觉我也能赶上机器人养老了。”
在门店另一侧的智能乐器体验区，23岁的小陈正抱着一把空气乐队智能吉他，跟着琴颈上闪烁的彩色指示灯拨动琴弦。随着他的手指在硅胶弦上移动，内置音箱流淌出一段流畅的《晴天》前奏。“我一直想学吉他，但传统吉他按弦太疼了，坚持不下来。”小陈告诉记者，这把智能吉他采用全硅胶琴弦，手指不会生疼，配合手机App的“自动挡”模式，琴颈上哪个位置亮灯就按哪里，零基础也能快速上手弹唱。“试弹之后我当场就下单了，价格虽然不低，但能让我这种‘手残党’圆一个乐队梦，值了。”
门店负责人告诉记者，像小陈这样的年轻消费者是主力客群之一，空气乐队智能吉他、3D打印机、桌面级人工智能潮玩等产品尤其受到18至35岁消费者的青睐。
自今年“五一”前后进驻以来，陶朱新造局迅速成为商圈的“流量担当”。店内集中展示了从人工智能萌宠“芙崽”到亲子陪伴机器人优必选人工智能悟空，从商务人士青睐的乐奇人工智能眼镜到桌面级人工智能潮玩雷格斯等产品，基本覆盖了市面上主流的人工智能消费级产品。“我们店面把一半以上的面积打造成体验区域，让大家能够充分感受这些科技产品。”陶朱新造局负责人叶芊表示。门店工作人员告诉记者，目前，“科技尝鲜者”是门店主力客群之一，此外亲子家庭和为长辈选购智能陪伴产品的消费者也占了很大比例。
政策赋能
打通机器人进家的“最后一公里”
今年6月，商务部等8部门联合印发《关于加快“人工智能＋消费”发展的实施意见》（以下简称《实施意见》），以推动人工智能与消费深度融合为主线，以扩大智能商品消费、赋能服务消费、创新消费场景为重点，提出5方面17条举措。《实施意见》明确提出，要增加人工智能产品新供给，扩大人工智能手机和电脑、智能家居、智能穿戴、人工智能机器人等新一代智能产品消费。特别值得关注的是，意见提出“布局人形机器人消费新赛道，加速机器人从工业场景向消费场景渗透”。同时，要求建设人工智能商品首发平台，支持人工智能商品首发首展，组织“人工智能进万家”活动。
政策信号明确，市场响应迅速，机器人体验店正以肉眼可见的速度在核心商圈铺开。
2025年国庆期间，陶朱新造局在北京首钢园融石广场开出首家机器人集合店，首日销售额即突破10万元，门口始终排着长队。店内集中展示200余款机器人产品，涵盖家庭陪伴、教育娱乐、医疗康养、运动娱乐等多个场景。此后，门店陆续布局首都机场T3航站楼、北京apm、朝阳合生汇，构建起覆盖产业地标、交通枢纽、核心商圈的立体化机器人消费网络。首程控股方面透露，未来12个月内，计划在北京、上海、深圳、成都、香港等核心城市的高端商圈陆续开设20家机器人科技体验店，通过线上直播间与线下门店联动，形成线上线下一体化的消费场景。
今年4月末，宇树科技全国首家直营店落户王府井银泰in88。而在王府井直营店开业前，宇树科技已与京东合作在北京双井开出联合经营门店。宇树科技CMO王其鑫曾向媒体表示，双井店开业后市场反响超出预期，“很多人会到店体验产品，这也给了我们开自营店的信心”。此外，智元机器人也于6月在上海京东MALL开出全球首店。
机器人体验店的新鲜感与社交传播属性正是当下实体商业稀缺的要素。从产业逻辑看，机器人体验店的加速落地，是机器人企业从B端走向C端、从线上走向线下的战略布局。以陶朱新造局为例，其隶属于首程控股，背后有一只规模达100亿元的机器人大基金，已投资宇树科技、银河通用、加速进化等多家机器人企业。在首程控股的规划中，线下门店是“投资＋应用＋消费”产业闭环的关键一环——前端通过基金投资布局产业链，后端通过门店完成体验、销售、维保和服务闭环。叶芊坦言，陶朱新造局的终极目标是“成为机器人进入家庭的最大渠道商”，而购物中心恰恰是连接品牌与家庭消费者的核心场域。
尽管现阶段机器人厂商很难靠线下门店实现大规模盈利，门店的价值更多体现在沉浸式体验、品牌曝光和大众市场科普，是品牌形象的铺垫。但从长远看，线下体验是开启千亿级消费市场的必要投入，也是机器人从B端走向C端的必经之路。
从政策层面看，《实施意见》围绕居家、养老、文旅、住宿餐饮、教育五大场景提出了多项务实举措。比如，研究将智能家居及服务应用纳入“好房子”建设指南；指导养老服务机构配备智能护理机器人、康复机器人等产品；推动人工智能与旅游全链条深度融合。商务部国际贸易经济合作研究院副院长林健表示，服务消费是我国消费增长的核心驱动力，人工智能的引入有望突破服务消费受制于人力成本高、标准化程度低的瓶颈。
为了让这些“新物种”更快走向日常生活，2026年7月，北京已将包括陪伴类机器人、机器狗、外骨骼机器人、养老照护机器人的具身智能机器人纳入智能家居补贴范围，消费者购买机器人可享受政府补贴。
从“看得见“到“摸得着”，再到“带得走”，人工智能正从抽象的技术概念加速变成普通人触手可及的日常消费品。随着人工智能产品成本持续下探、消费场景不断丰富、政策端持续加力，人工智能进千家万户、进千商万店的愿景正在照进现实。
