“行李我帮你拿，返校专线请往这边走。”10月8日，广汕高铁惠东站人潮涌动，学生返程客流显著增加。身着黄色马甲的志愿者，穿梭在出站口、进站口、安检区、候车大厅等重要点位，或协助学生搬运行李，或耐心解答车次信息，或引导乘客快速进出站。惠州市惠东县爱心群志愿者协会会长李乾国说，15名志愿者在惠东站、惠东南站从早到晚连轴转，累计服务学生及旅客超千人次，成为车站里一道温暖的风景线。
△惠州市惠东县爱心群志愿者协会组织志愿者，在惠东站、惠东南站开展志愿服务。
10月7日、8日，随着中秋国庆假期进入尾声，广东各地迎来返程高峰。在机场、火车站、汽车客运站等“城市窗口”，志愿者们忙碌的身影处处可见。他们中既有在校大学生、公司白领，也有退休人员、热心市民，虽来自不同行业、年龄各异，但都带着相同的热忱，用真诚的微笑与专业的服务，将温暖送至每一位过往旅客身边，在一言一行中传递着文明温度。
用“小善大爱”守护出行路
“请大家提前准备好证件，带小孩的旅客可以走两边的人工通道。”7日清晨，为应对一小时内近4000人次进站返程高峰客流，苏恩宇、吴晓泳等青年志愿者早早来到汕尾高铁站，引导旅客有序排队检票进站。
自1日凌晨起，汕尾市交通运输局组建的“善美交通侠”志愿服务队在高铁站持续开展志愿服务，累计动员干部职工、家属及大学生约120人次参与。从凌晨首班车到深夜“红眼班次”，他们分时段值守，除了为旅客指引路线、搬运行李，还为单独出行的老人、儿童提供“点对点”护送。
△汕尾市交通运输局青年党员干部与返乡大学生共同开展志愿服务。
为统筹做好国庆中秋假期志愿服务有关工作，更好发挥志愿服务在助力社会治理、服务保障民生等方面的积极作用，广东省委社会工作部在节前印发通知，要求聚焦假期出游，做好文旅志愿服务。通知明确，要注重在交通枢纽等人流密集区域，合理设立志愿服务站点，组织志愿者提供旅游咨询、线路推荐、秩序维护等志愿服务。同时，要加强与公安、交通等部门的沟通协调与信息共享，密切关注天气变化、交通流量等预警信息，建立健全应急志愿服务响应机制。
节前，广东省志愿服务联合会发文，号召各地志愿服务联合会及会员单位在“双节”假期开展“平安交通·文明文旅”主题活动。其中提到，要在火车站、汽车站、景区周边设置志愿服务站点，协助开展交通疏导、客流引导、票务咨询等工作；另外，要通过发放宣传单、现场讲解等方式，普及交通安全知识，提升群众安全意识。
△深圳北站候车大厅里，处处可见身着红马甲的志愿者身影。
这个假期，深圳北站候车大厅里，一抹抹“志愿红”格外醒目。从解答线路咨询、帮助行动不便的旅客，到指引旅客识别“换乘”“港铁”等标识，志愿者们以高度的责任感和饱满的热情，守护着旅客返程顺畅，绘就了一道道暖心的风景线。其中，以“火车头”奖章获得者、广东省劳动模范叶迎春之名创立的“迎春花”服务队，针对特殊重点旅客开展“一对一”个性化关爱引导，用“小善大爱”守护节日出行路。
△二广高速连山南服务区，志愿者陈荣灿拿着扩音器疏导交通。
“双节”假期，广东高速公路迎来出行高峰。其中，清远各大服务区因广西和湖南方向车流量攀升，出现车流集中现象，进站车辆一时排起了长龙。“请大家有序排队，保持车道畅通，汽柴油车辆分道行驶……”7日，在二广高速连山南服务区，中石化广东清远石油分公司发展部志愿者陈荣灿一边引导车辆有序通行，一边指挥前来咨询的车辆规范停放。在他身边，多组身着绿色反光衣的志愿者，像“及时雨”一般，快速赶到需要帮助的司乘身旁，提供路况咨询指引、应急药品、简易维修工具箱等服务，让城市文明具象化。
△肇庆城际轻轨站内，志愿者们为旅客热情服务。
成为行走的“温暖名片”
8日，广州南站预计迎来超45万人次的到达旅客。早8时，“初心・青穗”志愿服务队的辛雪莹已经到岗。下午14时，她依然在车站出站层忙碌着，细致做好公交、地铁、网约车及番禺站接驳引导。
为熟稔站场布局，她曾利用休息时间走遍车站每个角落；为提高服务质量，她在口袋里准备着乘车爱心服务卡，提示旅客填写列车出站到达口、网约车位置等关键信息；为更好服务粤港澳地区旅客，她还努力自学英语、粤语。
△广州南站，志愿者辛雪莹在忙碌中。
“每一个小小的善举，每一次付出，都让旅客的归途更安心，也让城市更靓，让生活更美好。”辛雪莹说，希望和队友们一道行动，把看似微小的举手之劳，汇聚成假日里动人的暖流，成为这座城市行走的“温暖名片”。
国庆中秋假期，像辛雪莹这样的巾帼志愿者不在少数。她们积极发挥女性自身温柔、细腻、亲和力强等特点，以温情为笔、以行动为墨，用耐心与细心织密服务网络，在“志愿广东”的画卷上书写着巾帼担当。
在高铁揭阳站，揭阳市华勋慈善会志愿者陈慧琪化身“活地图”，熟练掌握车站布局、检票流程及周边交通信息，面对游客“最近一趟的车票怎么买”“站内如何换乘”等问题，总能在第一时间给出清晰准确的答复。
“我们早上7点就来站内熟悉点位了，还提前备好了矿泉水，就是想在客流高峰前做好准备，让大家的返程路更顺畅。”陈慧琪说，希望为归家的旅客们带来了暖心的服务，让旅途更舒适、更温馨。
△揭阳站内，志愿者为旅客提供暖心服务。
△志愿者李嘉豪为行动不便的旅客提供帮助。
“您好，请问您需要帮助吗？”在轻轨站熙攘的人群中，珠海志愿者李嘉豪主动询问每一个行动不便的旅客，额角沁出的汗珠与胸前“广铁志愿者”字样相互映衬。
“这两天是务工人员返程高峰期，也是外出旅游的珠海人返回的高峰期，作为一名珠海本地人，能够为他们的返程帮一些忙、出一份力，特别是为一些行动不便的旅客给予一些帮助，我感到很开心。”李嘉豪说。
7日、8日，珠海市志愿者联合会和珠海益启航志愿服务总队，在珠海站和唐家湾站两大交通枢纽开展便民出行志愿服务活动。60余名志愿者以饱满的热情，为旅客提供进出站指引、购票取票、行李搬运等全方位服务，重点为行动不便的老人、残疾人、青少年等群体提供帮助，用实际行动诠释志愿精神。
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