国庆中秋假期海口美兰高铁站党员服务队为旅客提供暖心服务

海南日报全媒体记者邵长春 通讯员杨振楠

今年国庆中秋假期，当旅客踏上归家或出游的旅途时，在海口美兰高铁站，有一支名为“馨美兰”的党员服务队，正用他们特有的方式，默默温暖着每一个途经的身影。

“温馨、暖心、真心、爱心、全心”——这五个简单的词汇，构成了他们的服务信念，也化作这个假期里动人的实践。

国庆中秋假期首日，美兰站发送旅客量高达2.23万人次。面对如潮人流，全新升级的“馨美兰”服务台成了旅客最安心的依靠。它不仅集咨询、帮扶、应急、票务、失物招领等众多功能于一体，更试图成为每一位旅客“一站式”解决问题的温馨港湾。

服务队的温度，尤其体现在对需要帮助的旅客身上。

10月2日，队员马文爽负责协助一位独自出行、行动不便的老年旅客换乘。她不仅提前等候、细心安置，更在老人发现降压药遗失后，第一时间联系机场，并递上温水安抚。当药物在十分钟内被送达时，旅客紧握她的手，连声道谢：“你们想得太周到了，就像自己家人一样！”临别时，老人执意送出的那块月饼，甜到了马文爽的心里，也温暖了整个站台。

10月3日，队员胥佳欣遇见一个泪眼汪汪的15岁小姑娘。女孩与未带手机的妈妈约定在美兰站相见，却久等不至，担心与无助让她瞬间落泪。胥佳欣一边柔声安慰“别怕，我们帮你找”，一边迅速联动值班员王洋。经过一番跨站协查，最终在海口东站找到了女孩的妈妈。当母女团聚的消息传来，小姑娘破涕为笑的那句“谢谢阿姨”，便是对工作人员最好的回报。

10月7日，队员李镇在巡视时发现一位坐轮椅的老人在出站口独自徘徊，神情焦虑。经询问得知老人要赶往机场乘坐航班，却因初次独自出行而感到不安。“让我陪您过去。”李镇立即为老人佩戴好服务手环，推着轮椅平稳前行。他一边细心地提醒路况，一边温声介绍沿途设施，让老人紧绷的神情渐渐放松。从车站到机场，每个环节都安排得妥帖周到。在登机口前，老人紧握李镇的手：“有你在，这一路都很安心。”李镇微笑回应：“这是我们应该做的，祝您旅途愉快。”一次平凡的护送，因为用心的陪伴而显得格外温暖。

10月5日中午，台风影响尚未完全消散，美兰机场T1、T2航站楼间的换乘压力骤增。眼看旅客因摆渡车运力有限而滞留焦虑，美兰站站长兼党支部书记张龙果断决策，迅速协调开通地下换乘通道。

通道一开，“馨美兰”服务队的身影便出现在每个转角。“往T2请从这边走，直行五分钟就到！”“换乘请放心，跟着标识走就行。”队员们用脚步丈量责任，用话语传递安心，将一个潜在的“堵点”，变成了流淌着温情的“服务点”。