提供精细服务确保旅客温馨出行

　　人民铁道报上海10月7日电 （吴少妮 许文峰）铁路国庆黄金周运输期间，长三角铁路结合疫情形势、天气变化和旅客出行规律，动态调整运能，以快应变，精细服务旅客出行。9月28日至10月6日，中国铁路上海局集团有限公司发送旅客1576.08万人次，其中10月1日发送旅客253.6万人次，创今年单日旅客发送量新高。

　　国庆假期，长三角铁路以探亲流、短途游为主，客流呈两头高中间低走势。上海局集团公司科学研判客流变化，完善2小时快速开车机制，以快应变，适需灵活开车；在打满图定58对高峰线列车的基础上，扩大客流饱满方向开行规模，增开旅客列车75.5对，同时加强候补购票实时分析，针对候补量大、兑现率较低方向的列车，适时增加运力，努力提高客流与运力的匹配度。

　　在精准配给运能的基础上，上海局集团公司因地制宜推行精细服务，确保旅客温馨出行；针对重阳节前后老年旅客出行较多的实际，在上海、上海虹桥、上海南站增设客服专员，为旅客提供问询解答、方位指引、重点帮扶等服务；开设“银发服务慢窗口”“一窗通办”等专窗，为老年旅客和需要办理客运业务的旅客提供退票、改签、重新购票一站式服务。

　　为确保客流高峰期间旅客高效换乘，上海局集团公司在杭州、杭州东站不断完善高峰客流组织方案，根据客流变化动态调整旅客进站通道数量，同时加强与地方管理部门沟通联动，在客流高峰时段加密公共交通运营频次，保障到达旅客顺利换乘接驳。