“在服务过程中，以良好态度对待服务对象，是我们的本职工作，没想到还获得了公司奖励，这体现出公司对我们员工的理解和关怀。”日前，重庆美心红酒小镇招商部税女士就领到了景区发放的“委屈奖”。

　　据了解，“五一”期间，该景区游客众多，每天接待游客近10万人。为保障游客利益，景区推出商品限价举措，所有商品超出限价，就要受到处罚。而税女士在巡查价格、检查商户经营过程中，遭到了部分商家辱骂、威胁，但还是站在维护游客利益和坚守景区规章制度的角度，耐心对商家进行劝导。此前，美心红酒景区设立了“委屈奖”。上班后，该景区就对“五一”假期受到委屈的3名员工颁发了“委屈奖”。

　　税女士称，自己做的就是“唱黑脸”的工作，偶尔有委屈也在所难免。但让景区商家坚持诚信经营，景区好评度就会越来越高，这是对景区和商家都有利的事情，相信商户会逐渐理解。

　　同样，由于假期游客众多，在值守索道站台时，该景区游乐经营部的周先生和保安队常先生也受到游客无理谩骂，但他们为保障现场秩序，真正做到了“骂不还口”，分别获得100元奖励。

　　“作为与消费者连接最为紧密的岗位，终端服务人员能聆听到消费者声音，但也面对着各种各样的问题。在服务过程中，遇到恶劣情绪、无理诉求在所难免。”美心红酒小镇相关负责人说，设立“委屈奖”，是本着对一线服务人员工作难度的理解和支持，让他们受到的委屈有出口、有补偿，从而保持工作热情、保证服务品质。（记者李国 通讯员邓银银）