沈阳市民宋先生在中国国际航空股份有限公司（以下简称国航）官方网站预订机票，购票成功后航空公司却将航班取消，也没有提前通知宋先生。宋先生质疑国航未尽告知义务。
航班被取消无人告知
宋先生告诉记者，他在国航官网上订的机票是7月13日的一趟航班，从成都飞往拉萨。
订完机票后，宋先生及时调整了工作安排，“要去谈事情，这段时间不在，工作的安排都要交代清楚。”7月8日，做好了准备的宋先生再次登录国航官网查询取票的时间和方式时却意外发现订单被取消了。“在这期间，我没有收到国航方面任何的通知，这到底是怎么回事儿呢？”
大吃一惊的宋先生继续查询他所预订的航班号“CA4112”，“我以为是我看错了，或者系统出什么问题了，但查来查去再也找不到这个航班的信息了。”宋先生称，他有非常重要的公事要到拉萨去，航班的取消对他的影响非常大。
查询不到航班后，宋先生第一时间给国航客服致电，对方表示，CA4112航班确实已经取消了。“她说到时候可能有保护航班，就是把CA4112的乘客安排到其他飞机上，也可能没有。我当时就火了，说取消航班这么大的事儿也不通知乘客！”宋先生告诉记者，当时他特别生气，“如果我们到达机场了，再告知，想改签都没时间，到时候耽误事儿怎么办？”
对此，国航客服回复称，从内部系统上查找航班表，航班确实取消了，截至7月8日还没有向乘客发出通知，发出通知时间待定。“那航班取消后，最晚什么时间应该通知乘客？你们有没有规定？”面对宋先生的责问，客服并未明确回答。
国航“店大欺客”？
机票已经订好了，可以随意取消航班吗？航班取消了，国航为什么不及时通知乘客？航班取消给乘客造成的损失又由谁来承担呢？
因国航在沈阳并无派出机构，记者联系了国航客服95583热线，“由于航班调配的原因，所以变动了，这边的确未给乘客发送通知，可能是系统那边的原因。现在可以给乘客免费变更一次，或者申请全额退票。”客服人员告诉记者，遇到不可抗力因素，航空公司有权对航班进行调配或取消。
“这个航班的调配，提前了至少两周，是属于不可抗力吗？”记者询问。“这个航班取消，不属于不可抗力。”客服人员表示，不可抗力仅限于空中管制、天气原因和航班流量控制。
“既然不属于不可抗力原因，航班取消，对乘客有什么说法？”记者追问道。“非不可抗力，如果乘客需要的话，只能上报意见或者建议单。”该客服人员表示，建议单10到15个工作日才能给乘客进行回复。
航空公司把航班取消的原因是什么呢？记者也采访到了一位值班经理。
“航空公司毕竟还是要营利的，航空公司有这个权利，而且国家允许航空公司调整自己的航班。”值班经理这样说。
“调整之后，肯定要给乘客的后续做相关的安排，改签也好，全额退款也好，这些都没有问题。”记者问，航班取消，需要给乘客什么说法时，这位值班经理表示，如果乘客有要求的话，他可以向总部反映，同样需要10到15个工作日才能有回复。
律师：国航违约且未告知，应担责
宋先生告诉记者，作为消费者，他对国航的态度感到很失望，“当初我比较来比较去才选了国航，它是大公司，比较靠谱，航班准点率比较高。真没想到出现问题竟是这种服务态度，完全就是一副店大欺客的姿态。”
截至记者发稿时，宋先生还没有接到国航方面任何关于航班取消给乘客赔偿的答复。
北京金诚同达律师事务所沈阳分所律师蒲伟表示，我国现行的民用航空领域里的法律法规当中，只有民航总局1996年颁布实施的《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》对航班变更、取消、延误作出了相应的规定，在该运输规则中第六十条规定：航班延误或取消时，承运人应迅速及时将航班延误或取消等信息通知旅客，做好解释工作。第六十二条规定：航班延误或取消时，承运人应根据旅客的要求，及时安排旅客进行签转其他航班，或者为旅客退票。除此之外，再无其他规定。
“按照合同法的规定，当旅客已经支付了航班票价、航空公司已经出票之后，双方即已构成了航空运输合同关系，航空公司有义务将乘客按照约定运送至指定地点。航空公司单方面取消或变更合同的，即已构成违约，应当承担相应的违约责任。”
蒲伟律师认为，在出现航班变动的情况下，特别是航班取消的情况下，航空公司不论是从法律角度还是从服务的角度讲，都有及时告知旅客的义务。如果其没有及时告知旅客，给旅客造成了损失的，则旅客可以依法向航空公司进行索赔。
经验谈：航班取消了怎么办
首先，如果航班被取消，航空公司会联系出票的售票处，让该售票处通知旅客是否需要改当天或次日其他航班。如果提前告知旅客原定的航班被取消了，航空公司将会为旅客办理免费的签改退。
由于机务维护、航班调配、商务、机组等原因造成航班延误或取消，航空公司将向旅客提供航班动态信息、安排餐食或住宿等服务。由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因造成航班延误或取消，机场方面可向旅客提供航班动态信息，协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。
