中国航空新闻网讯：“工作需要嘛，早已习惯了，这些行李都是我的老朋友了。”羊年除夕，伴着新年钟声的敲响，刚清点核对完一批行李的曲晓静脸上浮出笑容。这就是行李查询员曲晓静的春节生活，别人回家团聚，她守着广大旅客的行李。
提起航空工作，很多人第一时间想到的是帅气的飞行员、美丽的乘务员，很多人不知道，在民航企业中，有这样一群人，在默默地劳作着，没有光环、没有瞩目，总与不会说话的行李箱包打交道，为了让每一件行李安全抵达目的地，忘我工作着。
曲晓静就是其中一员。1993年，她进入海航太原营运基地，目前从事地面服务保障部行李查询工作。外表温柔可人的她工作起来有着女强人的霸气，整日穿梭于行李之间。每天上班提前到，交班之后马上进入工作状态：行李入库出库、台账登记、不正常行李的立案查询、应答旅客问询、收发电报……忙时一天几十个电话。她说，热爱查询工作，就要享受查询过程和最终找到行李所带来的成就感。
对曲晓静来说，春运“是一场硬仗”。曲晓静介绍，春运期间每天几千件行李，要工作十五六个小时，碰到雨雪天气或特殊原因使航班延误，就要工作到凌晨。
作为行李查询员，不但在前期要做好登记、查询、核实等众多繁琐事项，在每趟班机抵达后，更要严格仔细地盯对核实好，确保每件行李都及时顺利准确地到达每位旅客手中，还要处理众多行李拿错、忘拿等与行李有关的所有细节。
羊年春节期间，曲晓静备3个班，分别是除夕、正月初二、正月初五。正月初一下了雪，初二晚上合肥至太原的 HU7863 航班延误了一段时间，晚上1：30才抵达。
正月初五下午，一位旅客匆忙拉住她，“手机落在飞机上了！”曲晓静边安抚旅客边仔细询问并详细记录旅客航班号、座位号等信息，并承诺第一时间通知查找信息。放下电话立即与客舱勤务调度联系，十分钟后客舱勤务人员将在航班座位缝隙中找到的旅客丢失的手机送到了曲晓静手中。
行李是无声的，但深深包含着旅客的喜怒哀乐，这就是行李查询背后所体现出来的服务价值。
（责任编辑：缪杰娴）
