记海航海口现场指挥室“祥云班组”

图：海航海口现场指挥室“祥云班组”

　　中国航空新闻网讯：2014年12月5日，海南航空地面服务部从2013年开始推出“班组建设”的管理理念。“班组建设”，简而言之就是将一个大集体分成若干个小团体，以小团体为单位去分解公司给予的各项任务，从而做到细化服务。

　　“翔云班组”，就是海航地面服务部众多班组中的一个缩影。

　　翱翔蓝天，不仅仅是飞行员的梦想，也是所有地面服务人员的梦想，这就是该班组名字的由来。“翔云班组”隶属于海航海口地服事业部现场指挥分部，该分部的主要工作是指挥协调地面保障任务，确保航班正常运行。作为海口现场指挥分部的标杆班组，“翔云班组”有经验丰富的带班，负责当日现场保障的总指挥；有细心的数据统计专员，负责每日航班运行数据的统计与分析；有责任心强的安全专员，负责车辆与人员的安全管理……他们各司其职，尽心保障着海航的每一个航班。作为幕后工作者，虽然他们很少被人所知，但对航班的正常运行作出着重要的贡献。

　　2014年11月18日，HU7781航班，所有旅客登机完毕后，有11件旅客随身携带的超标行李无法装进客舱行李架内。在得知该情况后，“翔云班组”工作人员第一时间赶到飞机上，协调值机服务人员、行李装机人员等，各单位配合乘务组帮助旅客及时办理行李托运，最终保障航班正常起飞。

　　2014年11月24日，HU7007航班，飞机停靠在远机位，旅客需乘坐机场摆渡车乘机。在登机口保障过程中，“翔云班组”外场指挥员发现了一位“特殊”的旅客。这是一位年轻的妈妈，自己带着三名孩子乘坐飞机。由于摆渡车上旅客较多，加上三名孩子较为吵闹，这位年轻的妈妈看起来有些手足无措。外场指挥员在向该旅客了解情况后，本着“想旅客之所想，急旅客之所急”的服务理念，“翔云班组”带班果断调用了一辆车子将母子三人单独送至飞机上，让旅客体验了一次“专车”之旅。

　　像这样的事情每天都在发生，或许对于大多数旅客来说，这样的服务只是旅途中的一个小小片段，但他们留下的微笑，却是海航人所有努力工作的最好回报。不期而遇，相伴相惜，海航所有员工也将持续为旅客带来温馨舒适的旅行。